IT Helpdesk / 1st und 2nd Level Support (m/w/d) - befristet auf 1 Jahr
First and second-level IT support (fixed-term 1 year) at Thalia's logistics center in Marl: acting as central point of contact for IT and logistics users, resolving incidents in Windows/macOS/Active Directory environments, handling iOS devices, tickets via Jira/Confluence, Microsoft 365 and hardware support.
- Compensation
- Not disclosed
- Location
- Marl, NRW, de
- Work setup
- Hybrid
- Seniority
- Not specified
- Employment
- Not specified
- Experience
- Not specified
- Category
- It support
- Posted
Skills
Must have
- Completed vocational training (Berufsausbildung) as Fachinformatiker für Systemintegration
- Several years of experience supporting Windows, macOS and Active Directory environments and iOS devices
- Confident handling of common hardware (notebooks, printers) and tools like Jira, Confluence, Microsoft 365 and Barramundi
- Reliable working style and thorough documentation
- Confident, communicative presence with colleagues, managers and external partners
- High service orientation, teamwork and organizational skills
Full description
Als erste Anlaufstelle für IT- und Logistik-Anwendende bist du die zentrale Ansprechperson bei technischen Herausforderungen. Mit deinem freundlichen Auftreten und fachlichen Know-how sorgst du für schnelle, effektive Lösungen und trägst entscheidend dazu bei, den IT-Betrieb reibungslos am Laufen zu halten. Dein Ziel ist es, die Zufriedenheit der Nutzerinnen und Nutzer sicherzustellen, wiederkehrende Störungen frühzeitig zu erkennen und durch vorausschauende Maßnahmen die Servicequalität stetig zu verbessern.
Deine Aufgaben bei uns
- Zentrale Anlaufstelle: Du kümmerst dich um den 1st-Level Support für unsere Teams im Logistikzentrum und unterstützt bei logistiknahen IT-Themen.
- Schnelle Störungsbehebung: Eine zeitnahe und lösungsorientierte Bearbeitung von Störungen und Anfragen werden von dir sichergestellt.
- Nutzerzufriedenheit: Dein Aufgabenfeld umfasst die Gewährleistung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit.
- Mitgestaltung neuer IT-Lösungen: Du bist maßgeblich an der Einführung von neuen Tools und Technologien beteiligt.
- Schnittstellenmanagement: Als zentrale Ansprechperson berätst du interne Fachbereiche und externe Dienstleister und fungierst ebenfalls als Schnittstelle zwischen den verschiedenen Stakeholdern.
- Dokumentation: Du bist für die Pflege von Wissensdatenbanken und Anleitungen für Endanwender verantwortlich.
- Eine abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich Fachinformatik für Systemintegration bildet die Basis deiner Qualifikation.
- Mit mehrjähriger Erfahrung in der Betreuung von Windows-, MacOS- und Active-Directory-Umgebungen sowie im Support von iOS-Geräten bringst du fundiertes technisches Know-how mit.
- Der sichere Umgang mit gängiger Hardware wie Notebooks und Druckern sowie mit Tools wie Jira, Confluence, Microsoft 365 und Barramundi ist dir bestens vertraut.
- Zuverlässiges Arbeiten und eine lückenlose Dokumentation gehören für dich zum beruflichen Selbstverständnis.
- Im Kontakt mit Kolleginnen und Kollegen, Vorgesetzten und externen Partnern trittst du souverän und kommunikativ auf.
- Ein hohes Maß an Serviceorientierung, Teamfähigkeit und Organisationstalent rundet dein Profil ab.
Neben vielen klassischen Vorteilen wie ÖPNV-Vergünstigung oder Personalrabatt findest du bei uns:
- Gestaltungsspielraum: Verwirkliche deine Ideen und gestalte aktiv die Zukunft von Thalia mit.
- Persönliches Wachstum: Profitiere von diversen Weiterbildungsangeboten und individuellen Karrierewegen.
- Sinnstiftende Arbeit: Dein Einsatz stärkt unsere digitale Kompetenz – insbesondere in den Bereichen eCommerce sowie IT-Security und -Maintenance.