IT Helpdesk Specialist (a) [Ref:2465]
1st- and 2nd-level IT helpdesk support for a client in the Bern area: handling user questions and incidents via phone, email and the ticketing system, prioritizing and documenting cases, and maintaining the knowledge base. Core requirements are German (C1) and French (B2); partial home office is possible.
- Compensation
- Not disclosed
- Location
- Bern, Switzerland
- Work setup
- Not specified
- Seniority
- Not specified
- Employment
- Full time
- Experience
- Not specified
- Category
- It support
- Posted
Skills
Must have
- Completed commercial or technical vocational training
- Strong service orientation and enjoyment in competently supporting users
- Very good German skills, spoken and written (minimum level C1)
- Good French skills (minimum level B2)
- Technical interest, quick comprehension and willingness to continuously learn new topics
- Independent, reliable and structured way of working with clear communication and an impeccable record
Nice to have
- Ideally experience in an ICT environment
- Initial experience in IT support or direct customer contact
Full description
Freestar-Informatik AG ist seit 1998 auf dem Schweizer Markt erfolgreich tätig. Durch beständiges Wachstum und Erweiterung der Kernkompetenzen, bietet Freestar-Informatik AG seiner Kundschaft ein vielseitiges IT-Dienstleistungs- und Beratungsportfolio. Für unsere Kundschaft suchen wir laufend IT Fach- und Führungskräfte. Dabei legen wir höchsten Wert darauf, dass Bewerbende, Kundschaft und Job optimal zusammenpassen.Im Auftrag unseres Kunden suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine motivierte, zuverlässige und flexible Persönlichkeit für die Position alsIT Helpdesk Specialist (a) \[Ref:2465\]Ihre Aufgaben * Ansprechpartner für Anwender bei technischen Fragen und Störungen im 1st- und 2nd-Level-Support über Telefon, E-Mail und das Ticketsystem* Bearbeitung, Priorisierung und Dokumentation von Supportfällen sowie enge Zusammenarbeit mit den zuständigen Fachteams* Mitarbeit bei der Pflege der Wissensdatenbank und der kontinuierlichen Verbesserung interner Abläufe und Supportprozesse* Lösungsorientierte Bearbeitung von Supportanfragen mit dem Ziel, einen zuverlässigen und effizienten IT-Support sicherzustellenIhr Profil * Abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung, idealerweise mit Erfahrung im ICT-Umfeld* Erste Erfahrung im IT-Support oder im direkten Kundenkontakt von Vorteil; wichtiger sind eine ausgeprägte Serviceorientierung und Freude daran, Anwender kompetent zu unterstützen* Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens Niveau C1\) sowie gute Französischkenntnisse (mindestens Niveau B2\)* Technisches Interesse, eine rasche Auffassungsgabe sowie die Bereitschaft, sich kontinuierlich in neue Themen einzuarbeiten* Selbstständige, zuverlässige und strukturierte Arbeitsweise, verbunden mit einer klaren Kommunikation und einem einwandfreien LeumundIhre Chance * Eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem modernen Unternehmen mit zeitgemässer Infrastruktur und einem professionellen Arbeitsumfeld* Flexible Arbeitsbedingungen sowie die Möglichkeit, einen Teil der Arbeitszeit im Homeoffice zu verbringen* Eigenverantwortliches Arbeiten mit abwechslungsreichen Aufgaben und der Chance, eigene Ideen einzubringen* Attraktive Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung sowie gezielte Unterstützung bei Aus- und Weiterbildungen* Ein offenes, kollegiales Team, flache Hierarchien und eine Unternehmenskultur, die auf Vertrauen, Zusammenarbeit und gegenseitiger Wertschätzung basiertDetails zu dieser Stelle * Stellenantritt per sofort oder nach Vereinbarung* Arbeitsort Raum Bern* Temporär unbefristete Anstellung* Vollzeit 100%j4id10434144jm j4it1041jm j4iy26jm