IT Helpdesk Specialist

Wir von Freestar-Informatik AG sind seit 1998 erfolgreich auf dem Schweizer Markt tätig. Durch beständiges Wachstum und den Ausbau unserer Kernkompetenzen bieten wir unserer Kundschaft ein vielseitiges IT-Dienstleistungs- und Beratungsportfolio. Wir suchen für unsere Kundschaft laufend IT-Fach- und Führungskräfte und legen Wert auf eine optimale Zusammenarbeit zwischen Bewerbenden und Kundschaft. Im Auftrag unserer Kundschaft suchen wir eine motivierte, zuverlässige und flexible Persönlichkeit als IT Helpdesk Specialist. Die Stelle bietet eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem modernen Unternehmen mit zeitgemässer Infrastruktur und professionellem Arbeitsumfeld. Geboten werden flexible Arbeitsbedingungen mit der Möglichkeit, teilweise im Homeoffice zu arbeiten, eigenverantwortliche Aufgaben, Raum für eigene Ideen, Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung sowie Unterstützung bei Aus- und Weiterbildungen. Sie erwartet ein offenes, kollegiales Team mit flachen Hierarchien und einer von Vertrauen, Zusammenarbeit und gegenseitiger Wertschätzung geprägten Unternehmenskultur. Stellenantritt per sofort oder nach Vereinbarung; Arbeitsort: Raum Bern. Temporär, unbefristete Anstellung; Vollzeit (100 %).

Responsibilities

• Ansprechperson für Anwender bei technischen Fragen und Störungen im 1st- und 2nd-Level-Support über Telefon, E-Mail und Ticketsystem
• Supportfälle bearbeiten, priorisieren und dokumentieren sowie eng mit den zuständigen Fachteams zusammenarbeiten
• Bei der Pflege der Wissensdatenbank und der kontinuierlichen Verbesserung interner Abläufe und Supportprozesse mitarbeiten
• Supportanfragen lösungsorientiert bearbeiten, um einen zuverlässigen und effizienten IT-Support sicherzustellen

Requirements

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung, idealerweise mit Erfahrung im ICT-Umfeld
• Erste Erfahrung im IT-Support oder im direkten Kundenkontakt von Vorteil; besonders wichtig sind eine ausgeprägte Serviceorientierung und Freude daran, Anwender kompetent zu unterstützen
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens Niveau C1) sowie gute ösischkenntnisse (mindestens Niveau B2)
• Technisches Interesse, rasche Auffassungsgabe und Bereitschaft, sich kontinuierlich in neue Themen einzuarbeiten
• Selbstständige, zuverlässige und strukturierte Arbeitsweise, klare Kommunikation und ein einwandfreier Leumund