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IT Service Desk Agent (all genders) – 1st Level Support
First- and second-level service desk support agent handling and documenting customer tickets in an ITSM system at DATAGROUP's Ingelheim am Rhein site. Day-to-day work supports end users with standard software, Windows, Microsoft 365, Active Directory, Citrix and mobile device management.
- Compensation
- Not disclosed
- Location
- Ingelheim am Rhein, Rheinland-Pfalz, Deutschland
- Work setup
- Hybrid
- Seniority
- Not specified
- Employment
- Not specified
- Experience
- Not specified
- Category
- It support
- Posted
Skills
Must have
- Completed vocational training as Fachinformatiker für Systemintegration (or comparable), or alternatively several years of professional experience in a similar field
- SÜ2 clearance already held or willingness to obtain it
- Experience in IT support (1st and 2nd level) and IT service management
- Practical knowledge of troubleshooting Windows operating systems
- Experience working with ITSM ticket tools
- Good knowledge of Active Directory, user administration, and Microsoft 365
- High level of customer orientation and service readiness
- Strong communication skills
- Strong problem-solving skills and analytical understanding
- Team player and resilient under pressure
- Fluent German and good English in spoken and written form
Nice to have
- Driving license
Full description
Zur Unterstützung unseres Teams „Service Desk“ suchen wir ab sofort einen erfahrenen IT Service Desk Agent (all genders) in Ingelheim am Rhein.
Aufgaben
- Bearbeitung von Kundenanfragen im 1st- / 2nd-Level Support
- Qualifizierung und Dokumentation von Anfragen in einem ITSM-System
- Endusersupport von Standardsoftware (MS Office, Adobe etc.)
- Endusersupport von gängigen Betriebssystemen
- Support im Microsoft 365-Umfeld
- Unterstützung bei weiteren Themen: Fernwartung von Clients, Citrixsupport, Mobile Device Management, Active Directory Management
Profil
- Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker (all genders) für Systemintegration (oder vergleichbar) bzw. alternativ mehrjährige Berufserfahrung in einem vergleichbaren Aufgabengebiet
- SÜ2 vorhanden oder Bereitschaft diese durchzuführen
- Erfahrungen im IT-Support (1st- und 2nd-Level sowie IT-Service-Management)
- Praktische Kenntnisse im Troubleshooting von Windows Betriebssystemen
- Erfahrung in der Arbeit mit ITSM Ticket Tools
- Gute Kenntnisse in den Bereichen Active Directory und Benutzerverwaltung sowie Microsoft 365
- Hohes Maß an Kundenorientierung und Servicebereitschaft
- Kommunikationsgeschick
- Ausgeprägte Problemlösungskompetenzen und analytisches Verständnis
- Teamfähig und belastbar
- Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Führerschein von Vorteil
Was wir bieten
- Erholungszeit: 30 Tage Urlaub pro Jahr
- Mobiles Arbeiten: Nach Absprache möglich
- Attraktive Vergütung: Jährliche Gehalts- und Bonusrunde, arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge
- Effiziente Zusammenarbeit: Flache Hierarchien mit Duz-Kultur und kurze Entscheidungswege
- Neueste Hardware: MacBook oder Windows-Laptop sowie iPhone mit Dual-SIM
- Zukunftssicherheit: Unbefristeter Arbeitsvertrag in einem zukunftsorientierten IT-Unternehmen
- Karriere & Entwicklung: Individuelle Förderung durch unser Laufbahnmodell, unseren konzipierten Schulungskatalog & regelmäßige Entwicklungsgespräche
- Parkmöglichkeiten: Kostenlose Parkplätze in unmittelbarer Nähe
- Nachhaltige Mobilität: Zuschuss zur Leasingrate für ein JobRad
- Team & Events: Stadionerlebnis Mainz 05, Sommerfest, Bowling, Online-Quiz & mehr
- Mehr Informationen über uns und unsere Benefits findest Du hier: DATAGROUP in Ingelheim