IT Service Desk Analyst (m/w/d) befr. 18 Monate (First-Level-Supporter/in)

Aufgabengebiet:- Funktion als erste Anlaufstelle für IT-Vorfälle und Serviceanfragen in Bochum und Unterstützung der gesamten Unternehmensgruppe.- Bereitstellung von First- und Second-Level-Support für Hardware, Software, Netzwerk und Geschäftsanwendungen (ERP, MRP, Office 365, CCTV, Telefonie usw.).- Diagnose und Behebung technischer Störungen innerhalb definierter SLA-Zeiträume sowie Eskalation komplexer Vorfälle an den Third-Level-Support oder externe Dienstleister bei Bedarf.- Sicherstellung der ordnungsgemäßen Erfassung, Kategorisierung, Bearbeitung und des Abschlusses von Tickets im IT-Service-Management-System (ITSM).- Sicherstellung einer engen und serviceorientierten Kommunikation mit den Endanwendern sowie regelmäßige Information über Bearbeitungsstände und Lösungsansätze.- Administration und Support von Windows-Desktop-PCs, Laptops, Mobilgeräten und Benutzerkonten (Active Directory, Office 365).- Unterstützung bei Server- und Netzwerkprüfungen, Backup-Überwachung und Patch-Management gemäß den IT-Standards.- Sicherstellung der Installation, Konfiguration und Wartung von IT-Hardware und Software gemäß den definierten Sicherheitsstandards.- Einhaltung und Umsetzung der IT-Sicherheitsrichtlinien, insbesondere im Bereich Passwortmanagement, Zugriffssteuerung und Multi-Faktor-Authentifizierung.- Unterstützung bei Audits, Compliance-Prüfungen und der lokalen Implementierung von IT-Sicherheitsrahmenwerken.- Eskalation von Problemen im Zusammenhang mit Antivirus, Datensicherung und Systemwarnungen.- Unterstützung von IT-Beschaffungsanfragen für Hardware, Software und Dienstleistungen gemäß den IT-Prozessen.- Erstellung und Pflege von Dokumentationen wie Benutzerhandbüchern, Wissensdatenbankartikeln und Standardarbeitsanweisungen.- Mitwirkung an der kontinuierlichen Optimierung von IT-Prozessen, Supportdokumentationen und Endanwenderschulungen.Anforderungsprofil:- Eine einschlägige berufliche Qualifikation im IT-Bereich oder umfangreiche Berufserfahrung im IT-Bereich ist wünschenswert.- Nachweis des Engagements für die kontinuierliche berufliche Weiterentwicklung.- ITIL Foundation-Zertifizierung von Vorteil.- Vorkenntnisse in einer Service-Desk- oder IT-Support-Funktion (1st und 2nd Level) sind erforderlich.- Fundierte technische Kenntnisse von Microsoft-Produkten (Windows 10/11, Office 365, Active Directory).- Erfahrung mit der ManageEngine-Produktpalette ist wünschenswert.- Erfahrung in der Betreuung von ERP/MRP-Systemen (z. B. Infor) ist wünschenswert.- Kenntnisse im Bereich Netzwerktechnologien (LAN/WAN/Wi-Fi).- Kenntnisse über ITSM-Tools und -Prozesse (z. B. Incident-, Request- und Eskalations-Workflows).- Gutes Verständnis der Best Practices im Bereich Cybersicherheit.- Fundierte Kenntnisse in der Fehlersuche und Diagnose von Hardware- und Softwareproblemen.- Effektive Kommunikations- und Kundenservicefähigkeiten.- Selbstmotiviert, proaktiv und mit ausgeprägtem Sinn für Details.Ergänzende Informationen:Nur schwerbehinderte oder ihnen gleichgestellte PersonenAnforderungen an den Bewerber: Erweiterte Kenntnisse: Sicherheitssysteme (IT), Datensicherheit, Datenbankadministration, -management, -organisation, Second-Level-Support, First-Level-Support, Netzwerktechnik LAN (lokale Netzwerke), Netzwerktechnik WAN, GAN, Anwenderberatung, Anwender-Support (IT)