IT Service Desk Specialist

Wir, die Freestar-Informatik AG, sind seit 1998 erfolgreich auf dem Schweizer Markt tätig und bieten unserer Kundschaft ein vielseitiges IT-Dienstleistungs- und Beratungsportfolio. Für einen Kunden aus unserem Netzwerk suchen wir eine engagierte, zuverlässige und flexible Persönlichkeit. Wir bieten moderne und attraktive Anstellungsbedingungen, eine flexible Gestaltung der beruflichen Vorsorge, Gleitzeit zur guten Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben sowie eine abwechslungsreiche und sinnvolle Tätigkeit in einem kollegialen Team. Stellenantritt per sofort oder nach Vereinbarung, Arbeitsort im Raum Aargau. Es handelt sich um eine unbefristete Festanstellung in Vollzeit mit einem Pensum von 100 %.

Responsibilities

• Wir nehmen Incidents und Service Requests per Telefon und über das Ticket-System entgegen und bearbeiten sie.
• Wir unterstützen Anwender direkt und suchen möglichst schnell bereits beim Erstkontakt nach Lösungen.
• Wir verwalten Benutzerkonten und bearbeiten verschiedene administrative Aufträge.
• Wir leiten komplexere Tickets an die zuständigen Fachbereiche weiter.
• Wir erstellen und pflegen Knowledge-Base-Artikel sowie verständliche Benutzeranleitungen.
• Wir führen kleinere Wartungsarbeiten an Netzwerkdruckern durch und unterstützen bei Multimedia-Themen in Sitzungszimmern.
• Wir installieren und richten Hard- und Software ein.
• Wir übernehmen vereinzelte Einsätze an Samstagen.

Requirements

• Wir erwarten eine abgeschlossene Ausbildung als Informatiker oder eine vergleichbare technische bzw. kaufmännische Ausbildung mit entsprechender IT-Erfahrung.
• Wir erwarten erste bis mehrjährige Erfahrung im 1st-Level-Support und im direkten Kontakt mit Anwendern.
• Wir erwarten gute praktische Kenntnisse im Umgang mit PCs, Notebooks sowie Client-Server-Applikationen.
• Wir erwarten einen sicheren Umgang mit gängiger Hardware im Office-Umfeld, beispielsweise PCs, Notebooks und Netzwerkdruckern.
• Wir erwarten gute Kenntnisse in Microsoft 365 und den gängigen Office-Anwendungen.
• Wir suchen eine Person mit schneller Auffassungsgabe, Interesse an neuen Themen und selbstständiger Arbeitsweise.
• Wir erwarten sehr gute Deutschkenntnisse sowie zwingend gute ösischkenntnisse in Wort und Schrift.