IT Service Manager | Application Support (Financial Services)

IT Service Manager | Application Support (Financial Services)

Localização: Lisboa

Modelo de trabalho: Híbrido

Estamos a recrutar um(a) IT Service Manager para integrar uma equipa de Technology Consulting no setor financeiro, com responsabilidade sobre aplicações críticas em ambientes cloud complexos e de elevada exigência operacional.

Esta função assume um papel central na garantia da estabilidade, performance e evolução contínua de plataformas tecnológicas que suportam operações core de grandes instituições financeiras.

Enquadramento da Função

O(a) profissional irá liderar a gestão operacional de aplicações empresariais, assegurando elevados níveis de serviço, resiliência e eficiência, num contexto internacional e altamente exigente.

Numa fase inicial, irá integrar um projeto com forte interação com equipas sediadas nos Estados Unidos, exigindo maturidade operacional, capacidade de liderança e gestão de stakeholders globais.

Responsabilidades

Application Support & Operations

Supervisionar e gerir operações de suporte aplicacional em ambientes produtivos críticos

Garantir cumprimento de SLAs, OLAs e KPIs operacionais

Gerir incidentes críticos, problemas complexos e pedidos de serviço com impacto relevante

Assegurar a execução eficiente de processos ITSM (Incident, Problem, Change, Release, Request e Knowledge Management)

Team Leadership

Liderar e desenvolver equipas de suporte aplicacional, incluindo modelos nearshore e offshore

Promover uma cultura de responsabilidade, colaboração e excelência operacional

Stakeholder Management

Atuar como ponto de contacto principal para stakeholders internos e externos

Participar em fóruns de governação, incluindo Change Advisory Boards (CABs)

Produzir reporting regular de serviço, incluindo dashboards e indicadores de qualidade

Problem Management & Continuous Improvement

Conduzir análises de root cause (RCA) e planos de ação corretiva

Monitorizar tendências operacionais e propor iniciativas de melhoria contínua

Garantir a atualização contínua de documentação técnica, knowledge base e runbooks

Ambiente Tecnológico

Cloud: Microsoft Azure

Containerização: Kubernetes

Aplicações: Java, React

Bases de dados: MySQL, MongoDB

Observabilidade: ElasticSearch

Requisitos

Experiência sólida em Application Support ou IT Operations, preferencialmente em ambientes enterprise ou financeiros

Forte compreensão de arquitetura aplicacional, integrações e sistemas distribuídos

Experiência prática em troubleshooting avançado, análise de logs, SQL e ferramentas de monitorização

Conhecimento de DevOps, CI/CD, cloud (Azure), containers, APIs e bases de dados

Experiência na gestão de ambientes produtivos e incidentes de elevada criticidade

Conhecimentos de ITIL / ITSM (certificação ITIL v4 valorizada)

Experiência em contextos internacionais e colaboração com equipas distribuídas (incluindo US)

Excelentes competências de comunicação, liderança e gestão de stakeholders

Inglês fluente

Perfil Procurado

Elevada capacidade de liderança operacional em ambientes críticos

Pensamento estruturado e orientação para resolução de problemas complexos

Forte foco em melhoria contínua e eficiência operacional

Capacidade de atuar sob pressão e em contextos de elevada exigência