IT Service Manager/in (befristet) 80-100%

Wer wir (überhaupt) sind:

• Wir sind ein junges, dynamisches und begeistertes Team mit grosser wirtschaftlicher und technischer Expertise, viel unternehmerischer Erfahrung und grosser Freude an zufriedenen Kunden
• Wir entwickeln innovative Konzepte für die Weiterentwicklung von Unternehmen und Verwaltungen und setzen diese mit den besten digitalen Lösungen, die es auf dem Markt gibt, um
• Für einen unserer Kunden in der Deutschschweiz (Region Zürich), ein etabliertes Unternehmen im semi-öffentlichen Umfeld, suchen wir per sofort eine erfahrene Interimspersönlichkeit für die Leitung des IT Service-Managements

Was du bei unserem Kunden (grob zusammengefasst) machst:

• Du führst eine Abteilung mit 5–7 Mitarbeitenden direkt — personell und fachlich
• Du trägst die Gesamtverantwortung für den Betrieb zentraler IT-Services: Service Desk, Business-Applikationen (ERP, CRM, Power BI) sowie Standardplattformen (Microsoft 365, Entra ID, Exchange)
• Du steuerst externe IT-Dienstleister professionell: SLA-Management, Leistungscontrolling, Eskalationsmanagement — du weisst, wie Providersteuerung wirklich funktioniert
• Du baust den zentralen Service Desk (Atlassian/Jira) als Single Point of Contact auf und etablierst klare Incident-, Request- und Supportprozesse
• Du schaffst Transparenz: Servicequalität, Risiken, KPIs und Zahlen werden regelmässig und verständlich an die Geschäftsleitung berichtet
• Du sorgst für stabile, dokumentierte End-to-End-Prozesse — inklusive CMDB-Aufbau und Servicekultur, die wirklich gelebt wird
• Du stellst die Einhaltung von Anforderungen in den Bereichen Informationssicherheit und Datenschutz sicher

Wie wir uns dich (so ungefähr) vorstellen:

• Abgeschlossenes Studium in (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Führungserfahrung im IT-Service-Management — du hast bereits serviceorientierte IT-Organisationen aufgebaut oder stabilisiert
• Fundierte ITIL-Kenntnisse, idealerweise auf Expert-Level oder mit vergleichbarer Zertifizierung
• Erfahrung in der Steuerung ausgelagerter IT-Leistungen und im strukturierten Dienstleistermanagement
• Technisches Verständnis moderner Cloud-Infrastrukturen und komplexer Applikationslandschaften
• Basis Kenntnisse in Informationssicherheit und Datenschutz für IT-Services
• Starker, strukturierter Führungsstil gepaart mit ausgeprägter Dienstleistungsorientierung

Warum du (aus unserer Sicht) für uns arbeiten solltest

• Du übernimmst schnell Verantwortung in einem Umfeld, das Stabilität braucht und bereit ist, sich zu entwickeln
• Der Scope ist klar definiert — du kannst von Tag eins gestalten, nicht nur verwalten
• Du arbeitest mit uns als begleitende Berater zusammen, die das Projekt kennen und dich unterstützen

Wie uns deine Bewerbung (so richtig) begeistert:

Wir freuen uns auf deine Bewerbung mit Lebenslauf, Arbeitszeugnissen Antworten auf folgende drei Fragen (anstelle eines Motivationsschreibens):

• Welche drei Fähigkeiten qualifizieren dich für diese Interimsrolle?
• Wie gehst du vor, wenn du in eine neue IT-Organisation einsteigst — was sind deine ersten 30 Tage?
• Was ist deine grösste Erfahrung aus einer vergleichbaren Führungsrolle im ITSM?

Für deine Fragen steht dir Dominique sehr gerne zur Verfügung. Wir freuen uns sehr auf dich.

PS: Bewerbungen via Stellenvermittlern werden wir nicht berücksichtigen