IT Service Manager(ITSM) - Process Owner

Az ITSM Process Owner felelős az IT
szolgáltatásmenedzsment folyamatok kialakításáért, karbantartásáért, fejlesztéséért
és felügyeletéért. Támogatja az érintett üzleti és operatív területeket, hogy
az incidenskezelés folyamata gördülékenyen, hatékonyan, dokumentáltan
történjen. Gondoskodik róla, hogy az incidenskezelés megfeleljen a vonatkozó
belső és külső szabályzásoknak, hatósági elvárásoknak. Karbantartja az
incidenskezelési szabályzatot, valamint folyamatosan visszaellenőrzi annak
betartását. Oktatásokkal segíti elő a résztvevő területek megfelelő
felkészültségét, segítve ezzel az üzleti és IT folyamatok működését.

Napi szinten nyomon követi az előforduló IT incidenseket,
azok megfelelő kezelését, valamint rendszeres időközönként előállítja a
szükséges riportokat a megfelelő területek számára.

Fontos:

• Olyan embert keresünk, aki hands on és nem fél lemenni a "bányába szenet lapátolni ha szükséges" és tudja is, hogy milyen a "bányában" dolgozni.
• Ismered és tudod az ITIL 4.0-et akkor örülünk, ha még az 5.0-át is az már a tyűha kategória.
• Láttál már IT org-ot ÉS dolgoztál is benne.
• Nem kell lépten nyomon a kezedet fogni hanem önnálló vagy és szállítasz is minőségben és határidőre.
• Nagyon jó lenne ha lenne incidens manageri és vagy QA tapasztalatod
• Megoldás orientált vagy, de ha megakadsz akkor szólsz időben és nem utolsó utáni időpontban jelzed és robbantod fel a bombát a management orra alatt. (stakeholder management)
• Ha kockázatot látsz akkor nem csak jelzed hanem adsz rá mitigációs javaslatot (hisz tudjuk csak annyit mondani, hogy nem fog menni nem elég, meg kell tudni mutatni hogyan és mitől fog valami működni)

**Követelmények: Iskolai
végzettség, nyelvtudás: **

-
Felsőfokú végzettség informatikai vagy gazdasági
területen.
-
Szakmai angol nyelv ismerete.
-
Magyar nyelv felsőfokú ismerete.

Szakmai ismeret, gyakorlat:

-
Minimum 5 év ITSM folyamatok tervezésében, implementációjában,
felügyeletében, támogatásában szerzett tapasztalat nagyvállalati környezetben (incidensmenedzsment
fókusz, pénzintézeti szektor előny);
-
ITIL folyamatok és folyamat kapcsolatok elméleti
és gyakorlati szintű ismerete;
-
Szabályzatkészítési tapasztalat;
-
DORA megfelelés kialakításában szerzett
tapasztalat.

• ITSM rendszer implementációjában és

használatában szerzett tapasztalat;
-
Ticketing eszközök ismerete;
-
Rendszerszemlélet, jó problémamegoldó képesség;
-
Józan ész, racionális, gyakorlatias, logikus
gondolkodás;
-
Jó kommunikációs és együttműködési készség;
-
Helyzetfelismerés, kezdeményezőkészség;
-
Precizitás, alapos munkavégzés, elemzői képesség;
-
Tervezési és szervezési képesség;

• Erős ownership szemlélet.