IT Service Manager (m/w/d)

Wir haben TRIONIQ gegründet, um Organisationen dabei zu unterstützen, Strategie wirksam umzusetzen. Unser Fokus liegt auf der Vereinfachung von Prozessen, verlässlicher Projektumsetzung, dem sinnvollen Einsatz von Technologie und der nachhaltigen Verankerung von Veränderungen – mit messbaren Ergebnissen für Organisationen und ihre Kunden.

Als Teil der pco Gruppe verbindet TRIONIQ execution focused Consulting mit Kompetenzen in Cyber Security und Künstlicher Intelligenz – für sichere Abläufe und effizientere Prozesse.

Warum TRIONIQ?

• Verantwortung für zentrale IT-Services mit hoher Sichtbarkeit und Wirkung
• Direkte Zusammenarbeit mit dem Gründer sowie Expert:innen aus der pco Gruppe
• Klare Rolle mit Gestaltungsspielraum und Entwicklungsperspektive
• Execution-focused Consulting statt reiner Betriebsverwaltung
• Möglichkeit, IT-Service-Strukturen aktiv weiterzuentwickeln und zu professionalisieren

Wann die Rolle nicht passt

• Wenn du ausschließlich operativ im Tagesbetrieb arbeiten möchtest
• Wenn Prozess-, Service- und SLA-Verantwortung nicht zu deinem Profil passen
• Wenn Abstimmung, Koordination und Reporting für dich keinen Mehrwert haben
• Wenn du sehr starre Vorgaben ohne Gestaltungsspielraum erwartest

Du verantwortest den stabilen Betrieb und die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer IT-Services und sorgst für Transparenz, Qualität und Kundenzufriedenheit.

• Sicherstellung eines stabilen, effizienten IT-Betriebs sowie kontinuierliche Verbesserung der IT-Services
• Steuerung und Weiterentwicklung von IT-Serviceprozessen nach ITIL (z. B. Incident-, Problem-, Change-, Release- und Service-Level-Management)
• Enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen, IT-Projektteams und externen Dienstleistern als zentrale Schnittstellenfunktion
• Aufbau, Pflege und Weiterentwicklung von KPIs zur Servicequalität sowie Erstellung regelmäßiger Reports und Service-Reviews
• Pflege und Weiterentwicklung des IT-Servicekatalogs sowie Verhandlung, Überwachung und Einhaltung von SLAs
• Identifikation von Optimierungspotenzialen im Servicebetrieb und Umsetzung entsprechender Verbesserungsmaßnahmen
• Unterstützung bei der Planung und Kontrolle von IT-Budgets sowie beim Lizenz- und Vertragsmanagement
• Perspektivische Weiterentwicklung in eine übergreifende Service- oder Betriebsverantwortung

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management oder IT-Betrieb, idealerweise in mittelständischen oder größeren Organisationen
• Fundierte Kenntnisse in ITIL-basierten Serviceprozessen; Zertifizierung (z. B. ITIL Foundation oder höher) von Vorteil
• Erfahrung im Umgang mit Service-Management-Tools (z. B. ServiceNow, Jira Service Management)
• Gutes technisches Verständnis in den Bereichen IT-Infrastruktur, Netzwerke, Cloud-Dienste und Endgeräte-Management
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung, Kommunikationsstärke sowie analytisches und strukturiertes Denken
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Arbeitsbedingungen & Ausstattung

• Unbefristeter Arbeitsvertrag für langfristige Zusammenarbeit
• Hochwertige IT-Ausstattung mit Wahlmöglichkeiten für ein effizientes Setup
• Flexible Arbeitsmodelle, inkl. Home-Office und individueller Arbeitsgestaltung

Work-Life & Gesundheit

• Freiraum für ergebnisorientiertes Arbeiten statt Präsenzdenken
• Gesundheits- und Fitnessangebote (z. B. Hansefit, Sportkurse)
• Workation-Optionen innerhalb Europas – abhängig von Rolle und Aufgaben

Familiäres Umfeld & Extras

• 30 Tage Urlaub für Erholung und Balance
• Vermögenswirksame Leistungen sowie betriebliche Altersvorsorge
• Zugang zu Corporate Benefits und exklusiven Mitarbeitendenangeboten

Entwicklung & Kultur

• Hochwertige Weiterbildungen und Zertifizierungen zur fachlichen und persönlichen Entwicklung
• Wertschätzende Zusammenarbeit, Teamgeist und gemeinsame Events

Wir sind als kununu Top Company 2026und 2027 ausgezeichnet – ein Zeichen dafür, dass Wertschätzung, Entwicklung und Zusammenarbeit bei TRIONIQ nicht nur Versprechen sind, sondern von unseren Mitarbeitenden bestätigt werden.

Marius Rumpler
recruiting@trioniq-consulting.com