IT Support Senior – Remoto
Senior remote IT support role providing levels 1-3 support to a financial firm's employees, including VIPs, executives, and trading teams. Day-to-day covers desktops, mobile devices, Active Directory, Microsoft 365, Intune, SCCM, Citrix, and market data apps (Bloomberg, Reuters), working Argentina office hours coordinated with New York teams.
- Compensation
- Not disclosed
- Location
- Argentina
- Work setup
- Remote
- Seniority
- Senior
- Employment
- Full time
- Experience
- Not specified
- Category
- It support
- Posted
Skills
Must have
- Advanced English with oral fluency for daily interaction with international users and teams
- 5+ years of experience in end-user IT support (levels 2 and 3)
- Knowledge of Windows 11, Active Directory, and Microsoft 365 / Exchange
- Experience with SLA-based ticket management and ITIL processes (Incident, Problem, Change)
- Experience supporting VIP or executive users
Nice to have
- Experience in the financial sector (banks, investment funds, brokers, fintech)
- Intune, SCCM, Citrix, DUO
- Bloomberg, Reuters / Refinitiv or other market data applications
- Basic Windows Server knowledge (GPO, DNS, DHCP)
- PowerShell
- Experience with Copilot or AI tools
- Experience at managed service providers (MSP) with strict SLAs
- Audio and video (AV) equipment
Full description
Descripción del puesto
El desafío
Brindar soporte técnico de excelencia a los colaboradores de la firma, incluyendo usuarios VIP, ejecutivos y equipos de trading. Será el principal punto de contacto para el soporte diario de IT e infraestructura, con autonomía para identificar la causa raíz de los problemas y resolverlos dentro de los SLAs acordados. Trabajará en horario de oficina de Argentina, en coordinación con equipos de Nueva York.
Responsabilidades
- Brindar soporte de 1° a 3° nivel a usuarios, gestionando los pedidos que llegan por portal, mail, chat y línea telefónica.
- Priorizar y escalar incidentes y requerimientos para resolverlos dentro del SLA.
- Dar soporte a desktops, dispositivos móviles, equipos remotos, impresoras y aplicaciones de terceros.
- Administrar Active Directory, Exchange y Microsoft 365.
- Gestionar dispositivos móviles iOS y Android con Intune.
- Desplegar y empaquetar software con SCCM.
- Dar soporte a Citrix Workspace y VDA, DUO, Zoom y telefonía.
- Dar soporte a aplicaciones de datos de mercado (Bloomberg, Reuters).
- Acompañar la adopción de herramientas de IA, especialmente Copilot.
- Seguir los procesos globales de onboarding y offboarding.
- Documentar soluciones en la base de conocimiento y colaborar con los reportes semanales.
- Mantener el inventario y asegurar que el equipamiento cumpla las políticas de seguridad.
- Participar en proyectos de IT y en las pruebas de recuperación ante desastres.
- Participar en guardias rotativas (a confirmar con Martín si incluyen fines de semana).
Requisitos
- Inglés avanzado con fluidez oral, para la interacción diaria con usuarios y equipos internacionales.
- +5 años de experiencia en soporte IT a usuarios finales (nivel 2 y 3).
- Conocimientos de Windows 11, Active Directory y Microsoft 365 / Exchange.
- Experiencia en gestión de tickets con SLAs y conocimiento de procesos ITIL (Incident, Problem, Change).
- Experiencia brindando soporte a usuarios VIP o ejecutivos.
Se valorará
- Experiencia en el sector financiero (bancos, fondos de inversión, brokers, fintech).
- Intune, SCCM, Citrix, DUO.
- Bloomberg, Reuters / Refinitiv u otras aplicaciones de datos de mercado.
- Conocimientos básicos de Windows Server (GPO, DNS, DHCP).