Junior Customer Support Agent (m/w/d) (First-Level-Supporter/in)

Du hast Lust, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten, Kunden wirklich weiterzuhelfen und Teil eines wachsenden Support-Teams zu werden? Dann könnte diese Rolle bei Smoothr genau das Richtige für dich sein.Wir suchen einen Junior Customer Support Agent (m/w/d), der strukturiert arbeitet, gerne kommuniziert, Probleme nicht einfach liegen lässt und Spaß daran hat, Kunden im Alltag zuverlässig zu unterstützen.Deine Aufgaben:- Bearbeitung eingehender Kundenanfragen per E-Mail, Telefon und Ticket-System- Strukturierte Aufnahme und Dokumentation von Support-Fällen- Unterstützung unserer Kunden bei Fragen, Problemen und operativen Anliegen- Aktives Nachhalten offener Themen, damit nichts verloren geht- Enge Zusammenarbeit mit internen Teams wie Operations, Product und Tech- Weiterleitung komplexerer Themen an die richtigen Ansprechpartner- Unterstützung dabei, unseren Support effizienter, klarer und kundenorientierter aufzustellenWas du mitbringen solltest:- Erste Erfahrung im Customer Support, Kundenservice, Helpdesk oder einer vergleichbaren Rolle- Sehr gute Kommunikationsfähigkeit und ein freundliches, professionelles. Auftreten- Strukturierte, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise- Freude daran, Themen aktiv voranzutreiben und Kunden wirklich zu helfen- Hands-on-Mentalität und Bereitschaft, Verantwortung im Tagesgeschäft zu übernehmen- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift- Gute Englischkenntnisse für die Zusammenarbeit im internationalen UmfeldErgänzende Informationen:Homeoffice:Umfang: Maximal 20%Anforderungen an den Bewerber: Erweiterte Kenntnisse: Reklamationsbearbeitung, Second-Level-SupportExpertenkenntnisse: First-Level-SupportZwingend erforderlich: Kundenberatung, -betreuung, Kundendienst