Klantendienstmedewerker ENGIE met kennis Duits

N-Allo is een veelzijdig contact center met meer dan 20 jaar ervaring in het beheer van klantencontacten. Als één van de grootste spelers in België bieden zij hun opdrachtgevers omni-channel oplossingen aan om hun klantenrelaties te optimaliseren en versterken.

N-Allo werkt steeds op maat van de klant en wil écht toegevoegde waarde leveren. Daarom combineren ze hun technologie en operationele efficiëntie met de persoonlijke aanpak van hun adviseurs.

Jobomschrijving

• Ben jij op zoek naar een job waar je mensen échtkan helpen?
• Krijg je energie van sociaal contact?
• Zijn administratieve taken en klantencontact jouw ideale combinatie?

Lees dan zeker verder, want wie weet ben jij de klantenadviseur die wij zoeken!

Jouw takenpakket als klantendienstmedewerker

Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten van Engie en staat hierdoor in voor het beantwoorden van allerlei vragen en het bieden van de nodige ondersteuning. Een positieve klantbeleving staat centraal, dus klantgerichtheid, kwaliteit en professionaliteit zijn topprioriteit.

Belangrijkste verantwoordelijkheden:

• Correct registreren van meterstanden
• Invullen en opvolgen van verhuisdocumenten en financiële afbetalingsplannen
• Vragen beantwoorden rond facturatie, voorschotten enz.
• Proactief adviseren van klanten over mogelijke oplossingen om hun administratieve last te verlichten

Onze ideale klantenadviseur voldoet aan volgende vereisten:

• Je bent communicatief en steeds klantgericht.
• Je kan vlot communiceren in het Nederlands en beschikt over een goede kennis Duits, wat je helpt om sterke relaties met klanten op te bouwen. Kennis van bijkomende talen zoals Engels of Frans zijn een meerwaarde.
• Je bent flexibel en kan moeiteloos schakelen tussen verschillende taken en programma's.
• Je bent empathisch ingesteld, maar deinst niet terug van een commercieel gesprek (cross-selling).
• Je hecht veel waarde aan collegialiteit en bent zelf ook behulpzaam.