Klantendienstmedewerker met commerciële durf - Sonova

Ben jij communicatief sterk, empathisch en help je mensen graag met een glimlach verder? Bij Sonova/Laperre krijg je elke dag opnieuw de kans om écht het verschil te maken. Als klantendienstmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt en zorg je ervoor dat elke klant zich geholpen voelt.

Je zorgt voor een snelle en correcte behandeling van binnenkomende vragen van klanten met een hoorapparaat, klanten die een test willen laten doen, vragen over openingsuren etc

Jouw takenpakket:

Inkomende vragen beantwoorden

• Klanten informeren over gehoortesten, hoorapparaten en nazorg

• Uitleg geven over administratieve vragen (o.a. terugbetalingen via de mutualiteit)

• Klanten geruststellen en meezoeken naar de beste oplossing

• Klanten opbellen met betrekking tot lopende promoties, vooral bestaande klanten, tevredenheidsonderzoek uitvoeren

Administratieve opvolging

• Dossierbeheer en correcte registratie in ons CRM-systeem

• Klanten begeleiden in elke stap van hun traject

Proactieve contactname

• Leadgeneration, klanten van Sonova/Laperre contacteren op hun vraag m.b.t. het opvragen van informatie of het inplannen van een afspraak voor een hoorapparaat.

• Klanten opvolgen om een correct onderhoud van het hoorapparaat te bekomen. Je plant ook meteen een afspraak in en zorgt voor een update in het systeem.

• Retentie verhogen door ontevreden klanten een passende oplossing aan te biedenWe zoeken iemand voor wie de onderstaande kwaliteiten vanzelfsprekend zijn:

• Communicatief en klantgericht

• Empathisch en geduldig

• Administratief sterk en nauwkeurig

• Behulpzaam, collegiaal en stressbestendig

• Vlotte kennis van het Nederlands, zowel gesproken als geschreven

• Goede kennis van PC-toepassingen zoals Office en CRM-systemen