klantendienstmedewerker | Customer care | Nederlands-Frans | dagwerk

We zijn op zoek naar een klantendienstmedewerker die klanten professioneel kan begeleiden via telefoon en daarna administratief opvolgt.

In deze functie ben jij het eerste aanspreekpunt en zorg je voor een duidelijke, efficiente en kwaliteitsvolle dienstverlening.

Het klantenproject gaat over kinderbijslag en het groeipakket. Je krijgt de eerste weken een opleiding rond dit pakket

Voor een belangrijk klantenproject rond kinderbijslag (groeipakket) zijn we op zoek naar een enthousiaste customer care medewerker die klanten professioneel begeleidt via telefoon en administratieve opvolging. In deze functie ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten en draag je bij aan een duidelijke, efficiënte en kwaliteitsvolle dienstverlening. Jouw taken:

• je behandelt inkomende telefonische oproepen professioneel en klantvriendelijk

• je informeert de klanten en begeleidt hen bij uiteenlopende vragen

• je registreert alle vragen, bekijkt lopende dossier en volgt administratief verder op.

• Je kan werken met verschillende digitale systemen en klantentoepassingen

Opleiding en begeleiding:

Je hoeft niet alles al te kennen bij de start.

Tijdens je eerste werkweek krijg je een uitgebreide opleiding zodat je de nodige kennis en systemen snel onder de knie krijgt.

Je wordt begeleid door een ervaren team dat je ondersteunt tijdens je inwerkperiode.

Werkuren: maandag - vrijdag van 08:30 tot 17:30 met 1 uur middagpauze per dag. Je werkt in een 40-uren week. deeltijds is echter ook mogelijk.

Wie zoeken wij?

• Je spreekt perfect Nederlands, bent heel communicatief en spreekt ook goed Frans. Je kan je ook goed uitdrukken in het Engels of in een andere taal.

• Je bent klantgericht en beschikt over sterke luistervaardigheden. Klantenservice is hier heel belangrijk.

• Je hebt een zekere affiniteit met sociaal beleid en regelgeving en wenst hier verder in opgeleid te worden en bij te leren.

• Je werkt nauwkeurig en administratief georganiseerd.

• Je hebt een goed leervermogen en werkt graag in teamverband.

• Je bent sterk met digitale toepassingen en kan vlot schakelen tussen verschillende systemen, toepassingen en schermen tijdens een klantgesprek

• Je hebt commerciële feeling en weet de klant op zijn/haar gemak te stellen door oplossingen aan te bieden.

• Je hebt interesse om bij te leren want in jouw eerste week krijg je opleiding, zowel theoretisch als praktisch.

• Ervaring in klantendienst, administratie of contactcenterwerk is een plus

• Je wenst een job op lange termijn. We voorzien een vast contract na enkele maanden en een goede evaluatie