Mid/Senior Contact Center Consultant (m/f/d)

Dla naszego klienta poszukujemy kandydatów na stanowisko:Contact Center Engineer (m/f/d) Projekt: Wdrażanie i integracja nowoczesnych systemów do wielokanałowej obsługi klienta (audio, wideo, czat) dla międzynarodowej firmy z branży e-commerce.

Zespół: 6-osobowy zespół ekspertów.

Model współpracy: 100% zdalnie lub hybrydowo z biura w Warszawie/ Łodzi.

Wynagrodzenie do 24 000 netto+VAT /B2B lub UoP/ do 20 000 PLN brutto.

Zakres obowiązków:

-
Analiza wymagań biznesowych klienta i przekładanie ich na optymalne rozwiązania techniczne.

-
Konfiguracja, testowanie i kompleksowe wdrażanie systemów komunikacji wielokanałowej (Contact Center).

-
Tworzenie koncepcji integracji oraz dobór odpowiednich narzędzi sieciowych.

-
Wsparcie techniczne w przypadku awarii oraz diagnozowanie nieszablonowych problemów (troubleshooting).

-
Opracowywanie i utrzymywanie dokumentacji technicznej dla wdrażanych systemów.

Oczekujemy:

-
Komercyjnego doświadczenia w obszarze wdrożeń środowisk Contact Center, idealnie Genesys lub inne.

-
Biegłości w tworzeniu zapytań SQL.

-
Doświadczenia w integrowaniu systemów z wykorzystaniem zewnętrznych źródeł danych.

-
Znajomości języka angielskiego na poziomie min. B2, pozwalającej na swobodną pracę w języku angielskim.

Oferujemy:

-
Dowolność w wyborze formy zatrudnienia (B2B lub UoP).

-
Możliwość pracy w 100% zdalnie lub hybrydowo z biura w Warszawie/Łodzi.

-
Dostęp do budżetu szkoleniowego wspierającego rozwój kompetencji technicznych.

-
Benefity pozapłacowe: prywatna opieka medyczna, karta sportowa, ubezpieczenie na życie, integracje i wyjazdy firmowe.