GRUPO LINS FERRÃO| Assistente de sucesso do cliente | Camaquã/RS

Responsabilidades Específicas:

• Acompanhar os pedidos digitais em todos os estágios: aprovação de pagamento, antifraude, estoque, logística, entrega, retirada em loja, trocas, devoluções e cancelamentos;

• Antecipar problemas operacionais e contatar o cliente proativamente antes que ele registre uma reclamação;

• Atender reclamações e solicitações por canais de SAC (WhatsApp, telefone, redes sociais, e-mail, Dito Agenda, Plataforma de Marktplace), dentro dos prazos estabelecidos (SLA), com foco em empatia e excelência;

• Realizar cancelamentos de pedidos nas plataformas VTEX e E-Millenium;

• Documentar atendimentos e informações relevantes em planilhas de Excel para controle e elaboração de relatórios;

• Direcionar chamados para outras áreas quando necessário, mantendo a rastreabilidade e o controle dos casos;

• Relacionar-se com diferentes áreas da empresa para resolução de chamados e alinhamento de processos;

• Ficar atento ao calendário promocional, utilizando as informações de campanhas ativas para dar suporte e realizar reversões;

• Acompanhar os indicadores de desempenho da equipe e contribuir para o alcance das metas de atendimento e vendas;

• Realizar vendas e atendimentos com uso de código identificador, quando exigido, para registro e acompanhamento de performance.

Requisitos:

• Ensino médio completo;

• Desejável estar cursando ou possuir formação completa em Administração, Comunicação, Marketing ou áreas afins;

• Perfil proativo, dinâmico e com foco na resolução de problemas;

• Conhecimento no Pacote Office (Word, Excel e PowerPoint);

• Boa comunicação verbal e escrita, com clareza e assertividade;

• Ter disponibilidade para atuar aos Sábados e feriados (de acordo com a escala);

• Familiaridade com plataformas de atendimento e suporte ao cliente.

Informações adicionais:

🍴 Refeição no local;

🚍 Vale transporte;

🏋🏻 Wellhub Gympass;

🦷 Plano odontológico;

🧠 Plano psicológico (Teladoc Health);

📚 Plataforma de educação coorporativa;

Todas as nossas vagas também são destinadas à pessoas com deficiência.