QA specialist

📌 Cargo: Especialista en Aseguramiento de Calidad (QA Specialist)

📍 Modalidad: Presencial

🕒 Horario:

Jornada de 40 horas semanales

5 días de trabajo con turnos de 9 horas (8 horas productivas + 1 hora de almuerzo + dos descansos de 15 minutos)

2 días libres

Se requiere disponibilidad entre las 7:00 a.m. y las 7:00 p.m., de lunes a domingo

La mayoría de las semanas serán de lunes a viernes, pero ocasionalmente se requerirá disponibilidad los fines de semana

🗣 Inglés requerido: Nivel entre 9.0 y 10.0 (C1 o superior)

🎓 Nivel educativo:

Título de secundaria (bachillerato) requerido

Título universitario preferido

Descripción del puesto:

Buscamos un/a especialista en aseguramiento de calidad, detallista y proactivo/a, para implementar procesos de QA existentes, evaluar llamadas y archivos, completar registros con base en la información obtenida, identificar problemas de productividad o eficiencia, y colaborar con los líderes de QA, Intake y Marketing en soluciones.

Responsabilidades:

Realizar evaluaciones rutinarias de llamadas y archivos

Identificar problemas en el flujo de trabajo y desempeño

Asegurar el cumplimiento de instrucciones del cliente y de la empresa

Discutir problemas y soluciones con superiores

Documentar actividades de QA y generar informes de auditoría

Proponer mejoras

Apoyar en la creación de materiales de capacitación y manuales operativos

Habilidades y requisitos:

Requisitos técnicos y experiencia:

Experiencia previa en BPO o call center (indispensable)

Capacidad para analizar grabaciones y transcripciones de llamadas

Conocimiento de KPIs como AHT y cumplimiento de QA

Manejo intermedio de Microsoft Office, especialmente Excel

Familiaridad con sistemas como Salesforce, Ring Central, Contact Center

Experiencia en sesiones de retroalimentación y coaching (deseable)

Habilidades blandas:

Atención al detalle y pensamiento analítico

Comunicación asertiva para brindar retroalimentación clara

Imparcialidad en la evaluación del desempeño

Adaptabilidad a nuevos estándares, herramientas o protocolos

Habilidad para resolver problemas y proponer mejoras

Gestión efectiva del tiempo

Beneficios adicionales:

🎉 Día libre por cumpleaños

🇺🇸 8 días festivos estadounidenses libres (los mismos que el cliente otorga a su equipo interno)

📈 Plan de carrera basado en antigüedad y desempeño

Requisitos

Estudios

Universidad / Carrera Profesional

Idiomas

Inglés - Avanzado

Valorado

Experiencia profesional

2 años