Représentant(e) du service aux territoires (ventes internes) - Territory Service Manager (Inside Sales)

Établir et mettre en œuvre des plans de vente et de marketing, coordonner, mettre en œuvre et gérer les activités quotidiennes de vente interne (par téléphone) et de marketing pour des produits ou services précis auprès d’un groupe de clients ou d’un territoire assigné. Collaborer avec l’équipe des ventes externes afin de soutenir la relation entre l’entreprise, ses clients et ses équipes de vente.

Autonomie et engagement : responsabilités essentielles

-
Analyser le marché et cerner les besoins des clients; élaborer de façon proactive des plans de vente et de marketing qui tirent le meilleur parti des occasions liées aux produits et aux services en proposant des solutions adaptées aux clients; établir les priorités parmi les occasions de vente; et maximiser les possibilités de profit et la croissance des ventes au sein du groupe de clients ou du territoire assigné.

-
Mettre en œuvre les plans de vente, élaborer des prévisions et des systèmes de suivi, et concevoir des programmes de marketing et des initiatives précises qui appuient les plans de vente et de marketing et maximisent la rentabilité des ventes de produits ou de services.

-
Surveiller les prix des concurrents ainsi que les tendances et les activités liées aux services et aux produits dans la clientèle et le territoire assignés; recommander des programmes, des services, des contrats et des prix offrant un avantage concurrentiel.

-
Établir et maintenir des relations efficaces avec les clients et les fournisseurs.

-
Déterminer les exigences des clients ainsi que les spécifications des produits et les solutions appropriées. Formuler des recommandations techniques conformes aux spécifications de conception et s’assurer que les produits sont compatibles avec l’application envisagée par le client.

-
Déterminer et fixer les prix en tenant compte du volume de la commande, de la relation globale avec le client et de la concurrence sur le marché.

-
Négocier avec les fournisseurs la disponibilité des produits, les prix et les conditions afin de répondre aux exigences des clients et de maximiser les profits de l’entreprise.

-
Préparer et présenter les soumissions pour les nouveaux contrats et les renouvellements, puis assurer le suivi auprès du client jusqu’à la conclusion de la vente. Veiller à l’emballage adéquat des produits, à leur livraison dans les délais et à la facturation rapide des services et des produits. Au besoin, acheter des produits qui ne sont pas tenus en stock afin de répondre aux besoins des clients.

-
Traiter les ventes de produits au moyen des systèmes de gestion de l’entreprise; tenir les clients informés de l’état des commandes et assurer le suivi du respect des engagements des fournisseurs.

-
Faire le suivi des engagements liés aux clients et communiquer avec eux au sujet des problèmes potentiels et des changements. Cerner et résoudre de façon proactive les problèmes qui peuvent nuire à leur satisfaction ou aux profits de l’entreprise.

-
Communiquer régulièrement avec l’équipe des ventes externes ainsi qu’avec les équipes du crédit, du service à la clientèle et de la livraison afin de coordonner les services de soutien et de repérer de futures occasions de vente.

-
Surveiller les ventes et les activités des fournisseurs afin de maximiser la rotation des stocks et de répondre aux besoins des clients.

-
Surveiller les ventes et le profit brut de l’unité opérationnelle par rapport aux plans et aux budgets de vente et de marketing, aux prévisions, aux programmes de marketing et aux initiatives précises.

-
Effectuer toute autre tâche connexe qui lui est confiée.

Efficacité : qualifications et compétences de baseFormation, études et expérience – Diplôme collégial ou technique de deux ans en vente, en marketing, en administration des affaires ou dans un domaine connexe. Au moins deux ans d’expérience en vente directe auprès de la clientèle, y compris dans les techniques de vente et la conclusion de ventes, sont souhaitables, mais non obligatoires. Le poste exige une connaissance des caractéristiques, des avantages et des utilisations ou applications d’une vaste gamme de produits de l’entreprise.

Service à la clientèle et relations interpersonnelles – Gérer les situations difficiles ou délicates avec les clients; répondre rapidement à leurs besoins; solliciter leurs commentaires afin d’améliorer le service; répondre aux demandes de service et d’assistance; respecter ses engagements. Se concentrer sur la résolution des conflits plutôt que sur la recherche de responsables; préserver la confidentialité; écouter les autres sans les interrompre; maîtriser ses émotions; rester ouvert aux idées des autres et essayer de nouvelles approches.

Communication – S’exprimer clairement et de façon persuasive, dans les situations positives comme négatives; écouter et demander des précisions au besoin; répondre adéquatement aux questions. Rédiger des communications claires et informatives; présenter efficacement des données numériques; lire et interpréter des spécifications techniques écrites. Démontrer de solides compétences en négociation et en conclusion de ventes; communiquer efficacement au sujet des produits, des services, des problèmes et des besoins avec les collègues, les fournisseurs et les personnes-ressources chez les clients.

Résolution de problèmes – Cerner et résoudre les problèmes en temps opportun; recueillir et analyser l’information avec rigueur; élaborer des solutions de rechange; collaborer efficacement à la résolution de problèmes en groupe; faire preuve de discernement même lorsque les sujets sont délicats. Faciliter la résolution des problèmes ou la recherche de solutions avantageuses pour toutes les parties en mobilisant un large éventail de ressources internes ainsi que de clients et de ressources externes.

Sens des affaires – Comprendre les conséquences des décisions sur l’entreprise; être axé sur la rentabilité; démontrer une connaissance du marché et de la concurrence. Être capable de déterminer les coûts des produits et de négocier les contrats. Contribuer à préserver la réputation de l’entreprise et la perception positive qu’ont les clients des produits offerts.

Initiative – Agir de façon autonome et prendre des risques calculés; repérer les occasions et en tirer parti. Rechercher des possibilités de formation et de perfectionnement; s’efforcer d’approfondir continuellement ses connaissances et ses compétences; partager son expertise avec les autres.

Professionnalisme – Aborder les autres avec tact; bien réagir sous pression; traiter les autres avec respect et considération, quel que soit leur statut ou leur poste; assumer la responsabilité de ses actes; respecter ses engagements. Chercher des moyens d’améliorer et de promouvoir la qualité; faire preuve d’exactitude, de rigueur et d’attention aux détails.

Travail d’équipe – Équilibrer les responsabilités d’équipe et les responsabilités individuelles; faire preuve d’objectivité et d’ouverture à l’égard des points de vue des autres; donner et recevoir de la rétroaction; faire passer la réussite de l’équipe avant ses intérêts personnels; contribuer à renforcer le moral et l’engagement du groupe envers ses buts et objectifs; soutenir les efforts de chacun pour réussir.

Exigences physiques et environnement de travail

Le poste exige de pouvoir communiquer efficacement à l’oral et à l’écrit par téléphone, par courriel, au moyen d’un ordinateur, en personne et par les autres moyens de communication couramment utilisés dans un bureau. Dans l’exercice de ses fonctions, la personne doit régulièrement être assise, utiliser ses mains et ses doigts pour saisir ou entrer des données de vente dans un ordinateur, et entendre suffisamment bien pour communiquer par téléphone avec les fournisseurs, les clients et les collègues. Le travail s’effectue dans un bureau où le bruit des appareils de bureau et des téléphones est minimal.

EN

Establish and implement sales and marketing plans, coordinate, implement and manage the daily operations of the inside/telephone sales and marketing efforts for specific products and/or services within an assigned customer group or geography. Partner with outside sales staff in supporting the customer/sales relationship for the company.

Empowered & Engaged: Essential Duties

• Analyze market and identify customer needs; develop proactive sales and marketing plans that optimize product and service opportunities in providing customer-bases solutions; prioritize sales opportunities; and maximize profit opportunity and sales growth within assigned customer group and/or geography.

• Executes sales plans, develops forecasts, tracking systems, marketing programs, and specific initiatives that support sales and marketing plans and maximize profitability of product and/or service sales.

• Monitor competitor’s pricing, service and product trends/activity within the customer base/territory and make recommendations for competitively superior programs, services, contracts and pricing.

• Establish and maintain effective customer and vendor relationships.

• Identify customer requirements; determine product specifications and solutions. Make technical recommendations appropriate to design specifications and insure product compatibility with customer’s proposed application.

• Determine and set pricing considering order volume, total customer relationship and external competitive climate.

• Negotiate product availability, pricing and terms with vendors which meet customer requirements and maximize company profit.

• Prepare and submit new and renewal quotes and follow through to close of sale with customer; ensure adequate packaging of product, on-time delivery and timely invoicing for services and product. If necessary, purchase non-stock products to fulfill customer needs.

• Process product sales utilizing company Business Systems; provide customer confirmation of status and monitor vendor commitments for compliance.

• Monitor customer commitments and communicate potential problems and changes with customers; proactively identify and resolve problems effecting customer satisfaction and/or company profit.

• Provide on-going communication with Outside Sales, Credit, and Customer Service and Delivery personnel to ensure the coordination of support services and identify potential future sales opportunities.

• Monitor sales and vendor activity to maximize asset turns and meet customer needs.

• Monitor operating unit sales and gross profit in relation to sales and marketing plans and budgets, forecasts, marketing programs and specific initiatives.

• Performs other related duties as assigned.

Effective: Base Qualifications and Competencies

Education, Training and Experience- Associate (Two year) college/technical school degree in sales, marketing, business or closely related field; a minimum of 2 years experience in the direct customer selling process and techniques including closing sales is preferred, but not required. Position requires knowledge of features, benefits and use/application of broad range of company products.

Customer Service/Interpersonal Skills - Manages difficult or emotional customer situations; Responds promptly to customer needs; Solicits customer feedback to improve service; Responds to requests for service and assistance; Meets commitments. Focuses on solving conflict, not blaming; Maintains confidentiality; Listens to others without interrupting; Keeps emotions under control; Remains open to others' ideas and tries new things.

Communication Skills- Speaks clearly and persuasively in positive or negative situations; Listens and gets clarification; Responds well to questions. Writes clearly and informatively; Presents numerical data effectively; Able to read and interpret written technical specifications. Demonstrates effective negotiation and sales closing skills; effectively communicates products, services, problems and needs to co-workers, venders and customer contacts.

Problem SolvingSkills- Identifies and resolves problems in a timely manner; Gathers and analyzes information skillfully; Develops alternative solutions; Works well in group problem solving situations; Uses reason even when dealing with emotional topics. Facilitates problem resolution and/or win-win solutions with a broad variety of internal resources, external customers and resources

Business AcumenSkills- Understands business implications of decisions; Displays orientation to profitability; Demonstrates knowledge of market and competition; Ability to determine and negotiate contracts and product cost; works to maintain company’s reputation and customers’ positive perception of offered products.

Initiative - Takes independent actions and calculated risks; Looks for and takes advantage of opportunities. Pursues training and development opportunities; strives to continuously build knowledge and skills; shares expertise with others.

Professionalism - Approaches others in a tactful manner; Reacts well under pressure; Treats others with respect and consideration regardless of their status or position; Accepts responsibility for own actions; Follows through on commitments. Looks for ways to improve and promote quality; Demonstrates accuracy, thoroughness and attention to detail.

Teamwork - Balances team and individual responsibilities; Exhibits objectivity and openness to others' views; Gives and welcomes feedback; Puts success of team above own interests; Able to build morale and group commitments to goals and objectives; Supports everyone's efforts to succeed.

Physical Demands and Work Environment

Position requires the ability to communicate effectively in verbal and written forms utilizing telephone, email, computer, face-to face and other common business office communication means. While performing the duties of this position, an employee is regularly required to sit, to use hands and fingers to key/enter sales data into computer, and to hear using the telephone to communicate with vendors, customers and co-workers. Work environment is a business office with minimal noise from office machines and phones.