Representante de Servicio al Cliente

Resumen del cargo

Brindar soporte administrativo y comercial a clientes corporativos, gestionando de manera oportuna sus requerimientos y garantizando una experiencia de servicio eficiente y de calidad.

Principales responsabilidades

• Atender y gestionar requerimientos de clientes corporativos relacionados con procesos administrativos, financieros y tecnológicos.

• Realizar seguimiento a solicitudes, casos e incidencias para garantizar respuestas oportunas y satisfactorias para el cliente.

• Actualizar y mantener bases de datos e información de clientes en las herramientas corporativas.

• Apoyar la coordinación y programación de capacitaciones internas y externas.

• Hacer seguimiento a compromisos comerciales, visitas a clientes y planes de acción definidos por el equipo comercial.

• Gestionar la relación con diferentes áreas de la compañía para resolver solicitudes y mejorar continuamente los procesos de atención al cliente.

• Elaborar reportes, consolidar información y realizar análisis que apoyen la toma de decisiones del área.

• Garantizar la trazabilidad y el registro adecuado de las actividades y solicitudes gestionadas.

Requisitos para postularse

• Formación en carreras administrativas, negocios, administración de empresas, mercadeo o afines

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Experiencia en servicio al cliente, soporte comercial, gestión administrativa o roles similares.

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Deseable experiencia en la industria de turismo, agencias de viajes, aerolíneas, hotelería o sectores relacionados.

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Manejo intermedio o avanzado de Excel.

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Experiencia en administración y análisis de bases de datos.

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Conocimiento y manejo de herramientas de gestión de información y reportes.

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Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.

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Alta orientación al servicio y enfoque en la experiencia del cliente.

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Capacidad de relacionamiento e interacción con diferentes áreas y niveles organizacionales.

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Organización y atención al detalle.

Modalidad de trabajo: Hibrido