Representante de servicio al cliente

Somos una empresa multinacional del sector manufacturero, con presencia global y comprometida con la seguridad de nuestros colaboradores y el cuidado del ambiente.

OFRECEMOS

• Salario competitivo
• Prestaciones superiores a las de ley

REQUISITOS INDISPENSABLESEscolaridad: Licenciatura concluida en Administración, Negocios Internacionales, Comercio Exterior, Ingeniería Industrial o carrera afín.

Experiencia:

• 2 a 4 años en servicio al cliente, administración de pedidos (Order Management), cadena de suministro o áreas relacionadas
• Atención a clientes retail, mayoristas y cuentas clave

Conocimientos técnicos:

• SAP, Excel intermedio o avanzado, Power BI
• Manejo de inventarios, logística, facturación y KPI's de servicio al cliente

Idioma: Inglés intermedio o avanzado

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES

• Gestión de órdenes Order-To-Cash: Recibir, validar e ingresar órdenes de compra en SAP, asegurar la correcta asignación de precios, fechas de entrega y condiciones comerciales; dar seguimiento al backlog y confirmar cambios oportunamente al cliente.
• Atención al cliente y resolución de incidencias: Gestionar consultas de inventarios, entregas, facturación y devoluciones; atender y resolver reclamos, rechazos e incidencias, manteniendo comunicación clara, proactiva y profesional con clientes internos y externos.
• Indicadores y mejora continua: Monitorear entregas y KPI's operativos, analizar la causa raíz de incidencias recurrentes, proponer acciones correctivas y participar en proyectos de mejora continua enfocados al cliente y a los procesos.
• Gestión administrativa: Procesar devoluciones, notas de crédito y ajustes administrativos; mantener visibilidad sobre riesgos y oportunidades del servicio, escalando oportunamente situaciones que puedan afectar el nivel de servicio.

Promovemos la igualdad de oportunidades y la diversidad, asegurando que lo más importante es el talento. No discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, estado civil, condición social, estado de salud, discapacidad, género, identidad de género, orientación sexual, creencias religiosas o doctrina política.