Responsable Support Technique & Bureau d'Etudes H/F (H/F)

Chez Placo et Isover, l'assistance technique ne se limite pas à répondre à des questions : elle contribue directement à la réussite des projets de nos clients, au développement de nos solutions et à la préférence pour nos marques.

Rejoindre nos équipes, c'est prendre part à imaGInons, un projet d'entreprise vivant où chacun contribue, collabore et innove pour construire ensemble la préférence de nos clients

Dans ce cadre, nous recherchons notre futur(e) Responsable Support Technique & Bureau d'Etudes pour les marques Placo et Isover.

Rattaché(e) à la Direction Développement & Solutions Clients, vous pilotez l'ensemble des activités de support technique destinées aux professionnels du bâtiment afin de les accompagner, de la conception à la mise en œuvre de leurs projets. Véritable référent de l'expertise technique, vous garantissez la qualité, la fiabilité et la conformité des réponses apportées aux clients tout en contribuant activement à la performance commerciale et à la satisfaction client.

Votre défi ?

Faire de l'assistance technique un levier de différenciation, de performance commerciale et d'innovation pour Placo et Isover.

Pour cela, vous pilotez l'évolution du service, développez les compétences de votre équipe, valorisez notre expertise technique et transformez les retours du terrain en opportunités de croissance pour nos clients et notre entreprise.

Vos missions principales
Piloter et transformer le service
Définir et faire évoluer le modèle de service de l'assistance technique.
Développer la digitalisation, le self-service et les nouveaux outils.
Piloter la performance du service et l'expérience client.
Manager et développer les équipes (15 à 20 personnes)
Animer et faire grandir une équipe d'experts techniques.
Développer les compétences, la transversalité et la culture client.
Accompagner les évolutions de l'organisation et des outils.
Contribuer à la croissance de l'entreprise grâce à une expertise technique à forte valeur ajoutée
Accompagner les équipes commerciales sur les projets stratégiques.
Sécuriser les dossiers à enjeux et les projets complexes.
Favoriser l'adoption des solutions Placo et Isover auprès de nos clients.
Valoriser les connaissances et l'innovation
Développer et structurer le capital de connaissances techniques.
Transformer les retours clients en pistes d'amélioration et d'innovation.
Contribuer à l'évolution de nos offres, services et solutions.