Responsable Équipes Marketing & Voix du Client (F/H)

UN ACTEUR MAJEUR DE LA DÉLÉGATION DE GESTION DE CONTRATS D’ASSURANCE SANTÉ ET PRÉVOYANCE

Hélium, filiale du Groupe Audeo, est une société française spécialisée dans la délégation de gestion de contrats santé et prévoyance pour le compte de courtiers et d’organismes assureurs.

Engagée dans une démarche de confiance auprès de ses nombreux clients et partenaires depuis de nombreuses années, Hélium place l’intérêt de ses bénéficiaires au centre de ses préoccupations.

OSEZ REJOINDRE L’AVENTURE AUDEOET DEVENEZ NOTRE FUTUR RESPONSABLE ÉQUIPES MARKETING & VOIX DU CLIENT (F/H)

Reims – CDI
Travail en semaine – du Lundi au Vendredi – Télétravail partiel

DEVENEZ ACTEUR DE VOTRE CARRIÈRE

Vous aimez comprendre les attentes des clients, transformer leurs retours en actions concrètes et fédérer les équipes autour d’une ambition commune ?

Au sein d'Hélium, vous piloterez les équipes Marketing & Expérience Clients et contribuerez à développer une culture client forte, en lien étroit avec les différentes directions du Groupe.

Après une période d’intégration, vous serez responsabilisé(e) sur les missions suivantes :

• Piloter la stratégie Marketing & Expérience Clients, en cohérence avec les orientations du Groupe et en veillant à l’atteinte des objectifs du service.

• Développer la connaissance client à travers la segmentation, les études, l’analyse des données et le suivi des indicateurs de satisfaction, d’engagement et de fidélisation.

• Piloter la démarche Voix du Client et superviser la gestion des réclamations, en identifiant les irritants et en transformant les retours clients en plans d’amélioration.

• Améliorer les parcours clients de bout en bout, en identifiant les axes d’amélioration et en développant des expériences différenciantes sur l’ensemble des points de contact.

• Fédérer les équipes autour d’une culture client, en animant les instances dédiées et en accompagnant les collaborateurs dans l’évolution des pratiques.

• Piloter des projets transverses et faire évoluer les pratiques, en collaboration avec les équipes commerciales, métiers, data, IT, projets et communication.

Vous serez également force de proposition pour tester de nouvelles approches, challenger l’existant et transformer les enseignements issus des clients et de la data en actions concrètes.

FAIRE LE CHOIX DE NOUS REJOINDRE

C’est rejoindre un Groupe attaché à son indépendance et engagé dans une dynamique de transformation.
C’est donner une nouvelle dimension à l’expérience de nos clients et partenaires en plaçant leurs attentes au cœur de nos décisions.
C’est manager une équipe et travailler en transversalité sur des projets variés, au cœur des enjeux stratégiques du Groupe.

VOS COMPÉTENCES AU SERVICE DE VOTRE CARRIÈREUne expertise en marketing et expérience client ?

Vous maîtrisez les enjeux du marketing, de la satisfaction client et de l’amélioration continue des parcours.

Un esprit analytique ?

Vous savez exploiter les données et les indicateurs pour identifier les tendances, comprendre les attentes et orienter les décisions.

Un leadership naturel ?

Vous savez fédérer, donner du sens et accompagner une équipe pluridisciplinaire vers des objectifs communs.

Une appétence pour l'innovation ?

Force de proposition, vous aimez challenger l’existant, expérimenter et transformer les idées en solutions concrètes.

À l’aise dans la transversalité ?

Votre excellent relationnel vous permet de collaborer efficacement avec des interlocuteurs variés et de faire avancer des projets communs.

Un sens aigu de l’organisation ?

Vous savez gérer les priorités, piloter plusieurs projets et rester orienté(e) résultats dans un environnement en constante évolution.