Responsable Service Clients & ADV F/H

Vous aimez les environnements e-commerce, où la satisfaction client dépend de la fluidité des commandes, des livraisons et des process ?

Vous êtes un(e) manager de terrain, capable de prendre les commandes d’un service, de poser un cadre clair et de faire progresser une équipe ?

Nous recherchons un(e) Responsable Service Clients & ADV avec une vraie capacité à piloter, structurer et fluidifier l’organisation. L’objectif n’est pas simplement de superviser l’activité : il faut donner une direction, instaurer des standards, suivre la performance et faire monter l’équipe en compétence.

🎯 Votre rôle

Rattaché(e) à la Direction générale, vous prenez la responsabilité du Service Clients / ADV dans un environnement e-commerce où réactivité, qualité de service et maîtrise des flux sont essentielles.

Vous serez notamment amené(e) à :

• manager, accompagner et responsabiliser l’équipe ;

• organiser l’activité, répartir les priorités et garantir le respect des délais ;

• poser un cadre de fonctionnement clair et structurer les méthodes de travail ;

• piloter les commandes, réclamations, retours et sujets clients sensibles ;

• suivre les KPI de performance et de satisfaction client ;

• travailler en lien étroit avec les équipes commerciales et logistiques ;

• identifier les dysfonctionnements et mettre en place les actions correctives nécessaires ;

• faire évoluer les process et les outils pour gagner en efficacité. ⚙️

Qualifications

Nous recherchons avant tout un manager de terrain, capable de prendre les rênes du service et de son équipe.

Vous vous reconnaissez dans ces qualités :

• Leadership affirmé et capacité à décider

• Sens de l’organisation et des priorités

• Capacité à structurer, recadrer et faire progresser

• Forte implication dans votre périmètre

• Disponibilité et réactivité lors des périodes de forte activité

• Goût du terrain et du travail en équipe

• Culture du résultat et de la satisfaction client

Une expérience en Service Clients, ADV ou e-commerce est attendue.

Une appétence pour les outils digitaux et l’intelligence artificielle sera un vrai plus. 🤖

💰 Les conditions

💶 42 à 46 K€ brut annuel selon expérience
🎯 Intéressement représentant environ un mois de salaire
📅 Statut cadre – forfait jours
🎁 Avantages complémentaires

👉 Si vous vous reconnaissez dans ce profil, postulez et échangeons !

Dans le cadre de sa Charte éthique de recrutement le Cabinet Aelios recrutement s’engage à répondre à toutes les candidatures et à les traiter sans aucune forme de discrimination.