【RT】 カスタマーサクセス

社内外と連携しながら顧客満足を追求するカスタマーサクセス

仕事概要

募集背景

GMO ReTech株式会社は、GMOインターネットグループ初の不動産テック企業として
「GMO賃貸DX」シリーズを提供しています。

リリース以降、着実にお客様が増えており、
今回、受注後にお客様と一緒に伴走できるカスタマーサクセスを募集いたします。

職務内容

■仕事内容
・「GMO賃貸DX」を導入されるクライアントに対する導入支援
・導入後の運用支援、解約阻止、アップセリング

「GMO賃貸DX」を導入された不動産管理会社と共同で「GMO賃貸DXの活用」をプロジェクト化し、導入プログラムの実行や管理会社の課題解決などのため能動的に関係構築をするお仕事です。
クライアントは全国各地の不動産管理会社となるので、オンラインでの打ち合わせやトレーニングを行います。
1クライアントあたり平均２～３ヶ月程かけて導入のサポートを行っていきます。

■具体的な業務内容
・導入・稼働までのスケジュールの組み立て、プロジェクトの進行
・ユーザートレーニング（指導）
・クライアントが実現したい状態（業務設計・社内DX化など）までの伴走
・クライアント要望の社内フィードバック、自社の各部署とクライアントを繋ぐ役割
・マニュアル、FAQ、チュートリアルなどの作成（テキストライティング、PPT資料作成、動画作成などスキルによってお任せします。）
・クライアントのデータ加工（Excel,CSVファイルの取り扱い）の代行
・ユーザーからの問い合わせ対応

■利用するツール類
・Microsoft Office
・zendesk
・SFA（セールスフォース）
・SanSan
・NIコラボ
他多種あり

■アピールポイント
・SaaSビジネスの中で必須！とされる職種 ”カスタマーサクセス”
「サブスクリプション」モデルが市場に広く普及するのに伴い、大きな注目を浴びているのが”カスタマーサクセス”です。
カスタマーサクセスの仕事を通じて磨かれるスキルは、営業、プロフェッショナルサービス、トレーニングなど、他組織の仕事にも活かせるものばかりです。
カスタマーサクセスは何よりもお客様と接する仕事なので、この仕事をしっかり経験すれば、必ず役に立つスキルが身につきます。

「GMO賃貸DX」の特徴

「入居者向けアプリ」「オーナー向けアプリ」など複数のDX製品があり、
賃貸管理に関わる管理会社様を中心に入居者、オーナーをつなげて
業務効率化ができる唯一の製品です。

一緒に働くメンバー

カスタマーサクセス未経験でご入社いただいて活躍されている方がいらっしゃいます。
お客様（不動産管理会社様）がスムーズに弊社サービスを導入できるように
サポートしていく仕事なので、営業などで培ってきたコミュニケーションスキルを
最大限に活かせる事もカスタマーサクセス魅力の1つです。

福利厚生・制度

◆社会保険完備
◆宅建資格手当
◆ゴルフ補助
◆MVP制度（半年に一度、部署・個人に対して表彰）
◆長期勤務者表彰制度
◆社内イベント
◆マイカー通勤OK

休日・休暇

◆土曜・日曜・祝日
◆有給休暇（入社半年後に10日間）
◆夏季休暇
◆年末年始休暇
◆慶弔休暇

必須スキル

募集背景

GMO ReTech株式会社は、GMOインターネットグループ初の不動産テック企業として
「GMO賃貸DX」シリーズを提供しています。

リリース以降、着実にお客様が増えており、
今回、受注後にお客様と一緒に伴走できるカスタマーサクセスを募集いたします。

職務内容

■仕事内容
・「GMO賃貸DX」を導入されるクライアントに対する導入支援
・導入後の運用支援、解約阻止、アップセリング

「GMO賃貸DX」を導入された不動産管理会社と共同で「GMO賃貸DXの活用」をプロジェクト化し、導入プログラムの実行や管理会社の課題解決などのため能動的に関係構築をするお仕事です。
クライアントは全国各地の不動産管理会社となるので、オンラインでの打ち合わせやトレーニングを行います。
1クライアントあたり平均２～３ヶ月程かけて導入のサポートを行っていきます。

■具体的な業務内容
・導入・稼働までのスケジュールの組み立て、プロジェクトの進行
・ユーザートレーニング（指導）
・クライアントが実現したい状態（業務設計・社内DX化など）までの伴走
・クライアント要望の社内フィードバック、自社の各部署とクライアントを繋ぐ役割
・マニュアル、FAQ、チュートリアルなどの作成（テキストライティング、PPT資料作成、動画作成などスキルによってお任せします。）
・クライアントのデータ加工（Excel,CSVファイルの取り扱い）の代行
・ユーザーからの問い合わせ対応

■利用するツール類
・Microsoft Office
・zendesk
・SFA（セールスフォース）
・SanSan
・NIコラボ
他多種あり

■アピールポイント
・SaaSビジネスの中で必須！とされる職種 ”カスタマーサクセス”
「サブスクリプション」モデルが市場に広く普及するのに伴い、大きな注目を浴びているのが”カスタマーサクセス”です。
カスタマーサクセスの仕事を通じて磨かれるスキルは、営業、プロフェッショナルサービス、トレーニングなど、他組織の仕事にも活かせるものばかりです。
カスタマーサクセスは何よりもお客様と接する仕事なので、この仕事をしっかり経験すれば、必ず役に立つスキルが身につきます。

「GMO賃貸DX」の特徴

「入居者向けアプリ」「オーナー向けアプリ」など複数のDX製品があり、
賃貸管理に関わる管理会社様を中心に入居者、オーナーをつなげて
業務効率化ができる唯一の製品です。

一緒に働くメンバー

カスタマーサクセス未経験でご入社いただいて活躍されている方がいらっしゃいます。
お客様（不動産管理会社様）がスムーズに弊社サービスを導入できるように
サポートしていく仕事なので、営業などで培ってきたコミュニケーションスキルを
最大限に活かせる事もカスタマーサクセス魅力の1つです。

福利厚生・制度

◆社会保険完備
◆宅建資格手当
◆ゴルフ補助
◆MVP制度（半年に一度、部署・個人に対して表彰）
◆長期勤務者表彰制度
◆社内イベント
◆マイカー通勤OK

休日・休暇

◆土曜・日曜・祝日
◆有給休暇（入社半年後に10日間）
◆夏季休暇
◆年末年始休暇
◆慶弔休暇

歓迎スキル

・不動産業界のなんらかの知見
・お客様との円滑なコミュニケーションを取ったご経験

求める人物像

・困りごとや課題を解決する仕事にやりがいを感じる方
・ホスピタリティを持ち、些細な事でも真剣に考えることができる方

応募概要

給与

年収:400~550万円

業務における役割、経験・能力を考慮の上、決定いたします
※試用期間3ヶ月間（この間の給与・待遇等に変わりはありません）
※月30時間分のみなし残業代含む
※年2回査定（1月・7月）
※昇給あり

勤務地

〒920-0031
石川県金沢市広岡1-1-35 金沢第二ビル1F
金沢駅より徒歩3分

雇用形態

正社員

勤務体系

勤務時間：10:00~19:00　休憩60分

試用期間

福利厚生

休日：土日祝日