Salesforce Developer (Amazon Connect & Service Cloud Voice)

Si para ti un contact center es mucho más que un número al que se llama —flows, colas, Lambdas y un CRM que lo sabe todo del cliente en cuanto descuelga—, tenemos que hablar.

La voz y los canales digitales siguen siendo el corazón de la atención al cliente, y cada vez más proyectos nos piden conectar Amazon Connect con Salesforce. Por eso buscamos a un/a Salesforce Developer que se sume a WAM, en Madrid, para llevar esa parte de punta a punta.

Buscamos un perfil mid y muy hands-on, con 3 años desarrollando en Salesforce y 2 montando contact centers sobre AWS, que ya vuele con autonomía y tenga ganas de seguir subiendo de nivel.

Aquí no se viene a mirar: trabajarás codo con codo con tech leads y arquitectos en proyectos donde cada llamada cuenta y donde lo que construyes lo usan miles de personas.

Lo que harás (de verdad)

Amazon Connect y AWS

• Diseñar e implementar Contact Flows, Routing Profiles, colas (queues), Quick Connects y reglas de enrutamiento de llamadas con Amazon Connect y Salesforce Omnichannel.

• Desarrollar AWS Lambdas que conecten Amazon Connect con las APIs de Salesforce y con sistemas externos.

• Sacar partido a Lex (bots de chat y de voz), Polly, Kinesis (audio en tiempo real) e IAM, con permisos y seguridad bien resueltos.

CTI y Service Cloud Voice

• Implementar e integrar conectores OpenCTI y adaptadores CTI. (propia de CTI)

• Personalizar la barra de llamadas (Omni-Channel Widget) con Voice SDK y Telephony API de Salesforce. (propia de service cloud)

Multicanalidad

• Configurar y personalizar Omni-Channel: enrutamiento por skills, capacidad y estados de presencia.

• Mas uno si sabes: Unificar con la voz otros canales: WhatsApp, SMS, chat y Email-to-Case.

Arquitectura de telefonía

• Diseñar la telefonía: SIP Trunks, BYOC (Bring Your Own Carrier), transferencias en caliente y en frío, conferencias e integración con PBX on-premise o arquitecturas híbridas.

Desarrollo y equipo

• Construir funcionalidades de complejidad media-alta y resolver incidencias con autonomía, con Apex, Lightning Web Components y el resto de componentes de Salesforce.

• Cuidar la calidad del código: buenas prácticas, eficiencia, mantenibilidad y code reviews.

• Diseñar soluciones con tech leads y arquitectos, y mentorizar a perfiles junior.

• Estar al día de las releases de Salesforce y proponer mejoras técnicas.

Crecemos contigo, cuidamos de ti: