Senior Customer Success Manager

Zymego är ett snabbväxande healthtech-bolag som löser ett fundamentalt globalt problem med tomma tider i sjukvården pga sena avbokningar. Zymego hjälper vårdgivare i Sverige och UK att fylla tomma tider, helt automatiserat. Det kortar vårdköerna och vårdpersonalen kan lägga mindre tid på administration och mer tid till att ge vård. Tillsammans har Zymegos kunder kortat väntetiden i Sverige med 2500 år.

Vi växer och söker nu en Senior Customer Success Manager som vill vara med och utveckla våra kundrelationer och ta Customer Success till nästa nivå.

Det här är en roll för dig som gillar att bygga starka kundrelationer, skapa struktur, lösa problem och använda data för att skapa verkligt kundvärde. Du får stort eget ansvar och blir samtidigt en viktig del av ett kunnigt och engagerat Customer Success-team.

Du kommer in i en fas där det finns en grund att bygga vidare på samtidigt som det fortfarande finns stora möjligheter att påverka hur vi arbetar och utvecklar vår Customer Success-funktion.

Om rollen

Som Senior Customer Success Manager på Zymego driver du kundarbetet genom hela kundresa – från onboarding och implementation till värdeskapande, långsiktiga kundrelationer, retention och tillväxt.

Du kommer ha ansvar för en portfölj av kunder samtidigt som vi arbetar nära varandra i Customer Success-teamet och delar kunskap, erfarenhet och kundinsikter.

Du får stort eget ansvar och frihet att driva ditt arbete framåt. Med friheten följer också en förväntan på att du tar ägarskap för dina kunder, dina prioriteringar och teamets gemensamma resultat.

Som Senior Customer Success Manager förväntas du också kunna agera som en strategisk och rådgivande partner till våra kunder, utmana när det behövs och driva både interna och externa frågor framåt.

Du kommer bland annat att:

• driva onboarding och implementation tillsammans med kunden och interna team

• sätta dig in i kundernas mål, organisation och arbetssätt och omsätta dem i tydliga aktiviteter och nästa steg

• följa adoption, användning och kundvärde och hjälpa kunderna att få ut maximalt av Zymego

• identifiera risker, utmaningar och blockers tidigt och driva dem mot lösning

• agera rådgivande partner till kunden och bidra med insikter, rekommendationer och perspektiv

• genomföra strukturerade kunduppföljningar och regelbundna avstämningar, exempelvis Value Reviews och QBRs

• identifiera och driva relevanta möjligheter till utveckling och expansion hos befintliga kunder

• hantera kundfrågor och support samt involvera Product, Tech eller andra funktioner när det behövs

• säkerställa att kunddata, risker, aktiviteter och nästa steg är strukturerade och uppdaterade

• fånga upp kundinsikter och omsätta dem till förbättringar av våra produkter och våra arbetssätt

• bidra till att utveckla och skala våra Customer Success-processer och arbetssätt.

Du arbetar nära resten av Customer Success-teamet och samarbetar tätt med bland annat Sales, Product och Tech.

Du får möjlighet att påverka både våra kunders framgång och hur vi bygger och utvecklar Customer Success på Zymego. Din erfarenhet, dina idéer och dina perspektiv har betydelse för hur vi fortsätter skapa kundvärde.

Vem är du?

Vi söker dig som har en gedigen erfarenhet av att utveckla kundrelationer och skapa långsiktigt kundvärde.

Du är trygg i att ta ägarskap för dina kunder och driver relationen framåt på ett självständigt, strukturerat och affärsmässigt sätt. Du är nyfiken på kundens verksamhet, vågar ställa frågor och utmana när det behövs och har förmågan att både förstå helheten och få saker att hända.

Du är bekväm att hantera komplexa kundrelationer och olika typer av stakeholders och kan växla mellan strategiska diskussioner och operativ problemlösning.

Du gillar att ha flera kunder och parallella aktiviteter igång samtidigt, men tappar inte bort struktur, prioriteringar eller nästa steg.

Vi tror att du:

• har flera års erfarenhet av Customer Success eller en annan kundnära roll där du haft ett helhetsansvar för kunden

• har erfarenhet av att ansvara för och utveckla B2B-kundrelationer över tid

• trivs med att driva hela kundresan - från onboarding till värdeskapande och långsiktiga kundrelationer

• är van vid att använda data och kundinsikter för att prioritera, följa upp och fatta beslut

• har erfarenhet av att arbeta självständigt med komplexa kunder och stakeholders och är trygg i både strategiska och operativa dialoger

• är strukturerad och bra på att hålla ihop flera kunder, aktiviteter och prioriterar samtidigt

• tar ägarskap och driver frågor framåt snarare än väntar på instruktioner

• är trygg i dialogen med olika typer av stakeholders och bygger förtroendefulla relationer

• har god teknisk förmåga och lätt för att sätta dig in i digitala produkter och system

• tycker om att dela med dig av din erfarenhet och bidra till hur teamet arbetar och utvecklas

• trivs i ett växande bolag där processer och arbetssätt hela tiden utvecklas

• kommunicerar obehindrat på svenska och engelska, både i tal och skrift

Det är meriterande om du...

• har erfarenhet från SaaS, HealthTech eller annan komplex B2B-verksamhet

• har arbetat med vårdorganisationer eller andra verksamheter med komplexa stakeholderstrukturer.

Därför tror vi att du kommer trivas hos oss

Förutom engagerade kollegor, spännande produkter och stora möjligheter att påverka, erbjuder vi också:

• en viktig roll i ett snabbväxande HealthTech-bolag

• en kultur präglad av samarbete, innovation och meningsfullhet

• vi har en stark grund att bygga vidare på, samtidigt som det fortfarande finns stora möjligheter att påverka hur vi arbetar och utvecklas framåt.

• vår Customer Success-funktion är på väg mot ett ännu mer strukturerat, datadrivet och skalbart arbetssätt. Du kommer därför inte bara att arbeta med kunder inom en färdig modell, du får också vara med och utveckla modellen.

• kontor i Stockholm och möjlighet till hybridarbete.

• sex veckors semester, tjänstepension och sjukvårdsförsäkring.

Hos oss finns det utrymme att testa idéer, utmana befintliga arbetssätt och tillsammans hitta bättre sätt att arbeta. Vi tror på att dela kunskap, hjälpa varandra och ta ansvar – både för våra kunder och för Zymegos fortsatta utveckling.

Ansökan

Om du vill vara med och utveckla både våra kundrelationer och vår Customer success-funktion och samtidigt bidra till att göra vården mer tillgänglig och effektiv, vill vi gärna höra från dig.

Vi arbetar med löpande urval så skicka in din ansökan så snart som möjligt.

Vid frågor är du välkommen att kontakta Pernilla Rydell på pernilla.rydell@zymego.com.

Vi undanber oss vänligen men bestämt all kontakt gällande rekryteringshjälp i våra rekryteringsprocesser. Detta inkluderar erbjudanden om samarbete eller försäljning av rekryteringsverktyg.