Senior Customer Support Agent (m/w/d)

Senior Customer Support Agent (w/m/d) – Gymondo

Das Wichtigste

• Team: Customer Support

• Startdatum: Ab sofort

• Vertrag: Befristet als Elternzeitvertretung für 6 Monate

• Standort: Berlin — hybrid, 3 Tage im Büro

• Arbeitssprache: Deutsch & Englisch (Unternehmenssprache)

• Gehaltsband: Wird vor deinem ersten Gespräch kommuniziert

Deine Wirkung

Als Senior Customer Support Agent (w/m/d) bei Gymondo gestaltest du aktiv mit, wie unsere Kund:innen Gymondo erleben. Du löst nicht nur komplexe Anfragen — du verbesserst Prozesse, teilst dein Wissen im Team und arbeitest eng mit Product, Tech und Marketing zusammen, um Support nicht nur gut, sondern exzellent zu machen. Deine Arbeit hat direkten Einfluss auf die Zufriedenheit von hunderttausenden aktiven Nutzer:innen.

Was du bewegst

• Du betreust unsere Kund:innen und findest schnelle, effektive Lösungen — auch bei komplexen Anfragen

• Du bearbeitest Eskalationen zielgerichtet und behältst auch bei hohem Volumen den Überblick

• Du arbeitest eng mit Product, Tech und Marketing zusammen, um das Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern

• Du dokumentierst Kundeninteraktionen sorgfältig in unseren CRM- und Ticketing-Systemen

• Du entwickelst aktiv unsere Support-Prozesse und -Guidelines weiter — du willst nicht nur reagieren, sondern verbessern

• Du unterstützt und mentorst Junior Support Agents und gibst dein Wissen im Team weiter

Das macht dich aus

Must-have

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Customer Support

• Fließendes Deutsch auf C1-Niveau — du betreust Kund:innen im DACH-Raum schriftlich und stehst im regelmäßigen Austausch mit deutschen Behörden

• Solide Englischkenntnisse für die interne Kommunikation im internationalen Team

• Starke Problemlösungsfähigkeiten und ein Auge fürs Detail — du verstehst nicht nur Symptome, sondern Ursachen

• Erfahrung im Umgang mit CRM-Software und Ticketing-Systemen

• Du denkst konsequent aus Kund:innenperspektive und hast den Anspruch, echte Lösungen zu schaffen

• Empathie, Geduld und ein ausgeprägtes Service-Mindset

• Du übernimmst Verantwortung, arbeitest eigenständig und gleichzeitig eng mit deinem Team zusammen

Nice-to-have

• Interesse an Fit-Tech-Trends und digitalen Health-Produkten

• Lust, dein Wissen zu teilen und andere zu entwickeln