Senior Customer Support & Field Service Engineer (m/f/d)
- Compensation
- Not disclosed
- Location
- Munich, Bavaria, Germany
- Work setup
- Not specified
- Seniority
- Senior
- Employment
- Not specified
- Experience
- Not specified
- Category
- Support
- Posted
Skills
Must have
- Abgeschlossenes Studium oder staatl. gepr. Techniker (m/w/d) der Fachrichtung Elektrotechnik, Mechatronik, Automatisierungstechnik oder vergleichbare Kenntnisse
- 3-5 Jahre Berufserfahrung im Bereich Customer Support und Field Service
- Fundierte Erfahrungen in der Robotik und Automatisierungstechnik
- Wünschenswert sind Hochsprachenkenntnisse (z.B. ROS), Erfahrung mit SAP und Linux-Betriebssystemen
- Internationale Reisebereitschaft bis zu 50% vornehmlich im europäischem und nordamerikanischen Bereich
- Führerscheinklasse B / international gültiger Führerschein
- Sichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Ausgeprägte Kommunikations- und Durchsetzungsfähigkeit sowie interkulturelle Kompetenz
- Unternehmerische Denkweise, Hands-On-Mentalität, eigenverantwortlicher Arbeitsstil sowie Teamfähigkeit und ein hohes Maß an Einsatzbereitschaft und Flexibilität
Full description
About the role
Als Senior Customer Support & Field Service Engineer (m/f/d) spielst du eine entscheidende Rolle dabei, die Zufriedenheit und den Erfolg unserer Kunden sicherzustellen. Dein Arbeitsalltag teilt sich auf Aufgaben an unserem Hauptsitz in München, an unserem Produktionsstandort in Kaufbeuren und vor allem vor Ort bei den Kunden auf. Dein Fokus liegt dabei insbesondere auf Produkten im Bereich der mobilen Robotik und umfasst Inbetriebnahmen, Fehlersuche und Fehlerbehebung sowie die Durchführung von Workshops beim Kunden vor Ort.
Your Responsibilities
- Direkte technische Unterstützung unserer globalen Kunden bezüglich des Produktportfolios der Franka Robotics GmbH
- Stakeholder für die Abteilung CustomerSupport in Bezug auf Produkteinführung und -validierung im internationalen Umfeld
- Analyse und Troubleshooting von Problemen über Ticketsystem, Remote-Unterstützung oder direkt beim Kunden vor Ort
- Durchführung von Inbetriebnahmen, Reparatureinsätzen und Kunden-Workshops vor Ort
- Unterstützung beim Aufbau eines internationalen Support-Teams mit Definierung von Standards inklusive KnowHow-Transfer
- Eskalationsmanagement
Your Profile
- Abgeschlossenes Studium oder staatl. gepr. Techniker (m/w/d) der Fachrichtung Elektrotechnik, Mechatronik, Automatisierungstechnik oder vergleichbare Kenntnisse
- 3-5 Jahre Berufserfahrung im Bereich Customer Support und Field Service
- Fundierte Erfahrungen in der Robotik und Automatisierungstechnik
- Wünschenswert sind Hochsprachenkenntnisse (z.B. ROS), Erfahrung mit SAP und Linux-Betriebssystemen
- Internationale Reisebereitschaft bis zu 50% vornehmlich im europäischem und nordamerikanischen Bereich
- Führerscheinklasse B / international gültiger Führerschein
- Sichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Ausgeprägte Kommunikations- und Durchsetzungsfähigkeit sowie interkulturelle Kompetenz
- Unternehmerische Denkweise, Hands-On-Mentalität, eigenverantwortlicher Arbeitsstil sowie Teamfähigkeit und ein hohes Maß an Einsatzbereitschaft und Flexibilität
What we offer
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