Senior/Expert Technical Account Manager (all genders)

Als Senior/Expert Technical Account Manager (TAM) bei SCAYLE bist du der strategische und technische Ansprechpartner für ein Portfolio von 5 bis 10 Enterprise-E-Commerce-SaaS-Kunden. Du wirst tief in deren technische Ökosysteme eingebunden sein und dabei helfen, ihre Geschäftsziele und Produkt-Roadmaps mit den Möglichkeiten der SCAYLE E-Commerce-Plattform in Einklang zu bringen. Dein Ziel ist es, den langfristigen Kundenerfolg sicherzustellen, indem du als Brücke zwischen den Kundenteams, dem internen Produktmanagement/Engineering und der Plattform-Roadmap von SCAYLE fungierst.

Diese Rolle erfordert eine Kombination aus Enterprise-Account-Management, technischem E-Commerce-Expertenwissen und einem architektonischen Verständnis von Composable-Commerce-Plattformen.

• Verantworte und steuere 5–10 Enterprise-Kundenbeziehungen aus einer technischen Perspektive
• Agierte als Trusted Advisor des Kunden für die Nutzung der SCAYLE-Plattform, Best Practices bei der Integration und Architektur-Entscheidungen
• Übersetze komplexe Kundenanforderungen in umsetzbare Feature-Requests und beeinflusse die internen Produkt-Roadmaps
• Ordne geschäftliche Kundenbedürfnisse bestehenden Produktfunktionen zu und treibe die Adoption proaktiv voran
• Koordiniere technische Eskalationen in Zusammenarbeit mit den Teams für Solution Engineering, Support und Produkt
• Leite technische QBRs (Quarterly Business Reviews), Integrations-Reviews und Workshops zur Roadmap-Abstimmung
• Überwache die Plattform-Stabilität (Health), Nutzung und KPIs deiner Accounts und empfiehl Optimierungen
• Arbeite eng mit Key Account Managern, dem Produktmanagement, dem Engineering und dem Sales-Team zusammen

• 5+ Jahre Erfahrung im Bereich Enterprise-E-Commerce, SaaS-Plattformen oder digitaler Beratung
• Nachgewiesene Erfahrung in einer technischen Rolle mit Kundenkontakt (z. B. Technical Account Manager, Solution Architect oder Senior Consultant)
• Tiefes Verständnis von E-Commerce-Architekturen: Storefronts, APIs, OMS, PIM, CMS, ERP-Integrationen
• Vertrautheit mit Headless Commerce und MACH-Prinzipien (Microservices, API-first, Cloud-native, Headless)
• Ausgeprägte Fähigkeit, Architekturdiagramme, API-Dokumentationen und technische Spezifikationen zu lesen und zu verstehen
• Praktisches Verständnis von Integrationen via REST, GraphQL und Webhooks
• Erfahrung mit Monitoring-Tools, Incident-Prozessen und SLAs

Nice To Have

• Erfahrung mit E-Commerce-Plattform-Migrationen oder Replatforming-Projekten
• Hintergrund im Pre-Sales Engineering oder Post-Sales Consulting
• Vertrautheit mit Plattformen wie SCAYLE, Salesforce Commerce Cloud, CommerceTools, SAP Commerce Cloud (Hybris) oder Shopify Plus
• Verständnis für internationale E-Commerce-Herausforderungen wie Lokalisierung, Steuern, Fulfillment und Compliance