Senior IT Process Analyst -2889
Senior IT Process Analyst acting as the bridge between business needs and technical teams on a digital transformation project in IT, software development and e-commerce. Day to day: analyzing, mapping and documenting AS-IS/TO-BE processes and workflows (ITIL-based) and coordinating delivery with dev teams via agile backlog tracking. Hybrid role in Polanco, CDMX.
- Compensation
- Not disclosed
- Location
- Ciudad de México, Ciudad de México, México
- Work setup
- Hybrid
- Seniority
- Senior
- Employment
- Not specified
- Experience
- Not specified
- Category
- Business analysis
- Posted
Skills
Must have
- 5+ years in IT Process Analysis, Process Management or IT Consulting
- Mastery of AS-IS / TO-BE process elicitation, analysis and documentation, workflow diagrams, and gap/risk/dependency detection
- Proven ability to interpret business requirements and translate them for Development, Architecture and IT Operations teams
- Solid knowledge of ITIL best practices (Incident, Problem, Change, Service Level, Knowledge Management)
- ITIL Foundation certification (indispensable)
- Experience in e-commerce environments and platforms (digital channel processes, Order Management, payment gateways, catalog and integrations)
- Experience coordinating activities with development teams via Backlog & Tracking and agile methodologies
- Intermediate English
- Proactive profile, strong problem-solving and teamwork focus
Nice to have
- Knowledge of BPM / BPMN and tools such as Bizagi or Visio
- Experience with ITSM tools such as Jira Service Management or ServiceNow
- ITIL 4 certification/knowledge and Agile / Scrum
- Prior experience in application modernization and IT transformation projects
Full description
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Location: Ciudad de México,Ciudad de México,México
¡Buscamos Senior IT Process Analyst! | Modalidad Híbrida (Polanco, CDMX)
¿Eres un profesional apasionado por optimizar procesos de TI, conectar las áreas de Negocio y Tecnología, y buscas un nuevo desafío en proyectos de transformación digital? ¡Tenemos una excelente oportunidad para ti!
Buscamos un Senior IT Process Analyst para unirse a un proyecto dinámico y de gran impacto en el sector de TI, Desarrollo de Software y E-commerce.
Objetivo del Puesto
Serás el puente clave entre las necesidades del negocio y los equipos técnicos (Desarrollo, Arquitectura y Tecnología). Tu rol principal será analizar, diseñar, mapear y documentar procesos claros, eficientes y accionables que impulsen la operación y evolución digital.
¿Qué buscamos? (Requisitos Indispensables)
- Experiencia: 5+ años en IT Process Analysis, Process Management o Consultoría de TI.
- Mapeo y Análisis de Procesos: Dominio en levantamiento, análisis y documentación de procesos AS-IS / TO-BE, diagramas de flujo (workflows), detección de brechas (gaps), riesgos y dependencias.
- Integración Negocio - TI: Capacidad comprobada para interpretar requerimientos de negocio y traducirlos para equipos de Development, Architecture e IT Operations.
- Metodologías ITIL: Conocimiento sólido de mejores prácticas ITIL (Incident, Problem, Change, Service Level, Knowledge Management) y Certificación ITIL Foundation indispensable.
- Sector E-commerce: Experiencia en entornos y plataformas de comercio electrónico (procesos de canales digitales, Order Management, pasarelas de pago, catálogo e integraciones).
- Gestión de Entregables: Experiencia coordinando actividades con equipos de desarrollo mediante seguimiento de Backlog & Tracking y metodologías ágiles.
- Idioma: Inglés intermedio.
- Competencias clave: Perfil proactivo, excelente capacidad de resolución de problemas y enfoque en trabajo en equipo.
Puntos Deseables (Plus)
- Conocimientos en BPM / BPMN y herramientas como Bizagi o Visio.
- Experiencia con herramientas ITSM como Jira Service Management o ServiceNow.
- Certificación o conocimientos en ITIL 4 y Agile / Scrum.