Senior IT Service Engineer (m/f/d) - Email Services

Werde Senior IT Service Engineer (m/f/d) - Email Services bei Retarus.

Retarus betreibt seit 1992 Software- und Infrastrukturlösungen für die digitale Kommunikation von Unternehmen. Zu unseren Kunden wie unter anderem Adidas, Bayer, SAP, BNP Paribas, Goldman Sachs, T-Systems, Swarovski & UPS zählen über 40 Prozent der im S&P Global 100 gelisteten Unternehmen sowie Behörden und öffentliche Einrichtungen. Wir entwickeln unsere Cloud-Services selbst und betreiben sie in eigenen Rechenzentren weltweit. Als inhabergeführtes Unternehmen in Privatbesitz entscheiden wir unabhängig von externen Geldgebern: auf langfristiges Wachstum ausgerichtet, im Sinne unserer Kunden und Mitarbeiter. Mit rund 500 Kollegen in 19 Niederlassungen auf vier Kontinenten denken wir global und handeln lokal. Unsere Teams sind länderübergreifend organisiert und eng vernetzt. Bei Retarus erwartet dich also ein spannender, interkultureller, sicherer Arbeitsplatz, geprägt von echtem Teamspirit und Innovationsgeist.

Das sind deine Aufgaben

Als Lead oder Senior IT Service Engineer übernimmst du eine zentrale technische Rolle im Betrieb unserer E-Mail-basierten Services und bist ein verlässlicher technischer Ansprechpartner für unsere Kunden. Du stellst den zuverlässigen und effizienten Betrieb sowie die kontinuierliche Weiterentwicklung unseres Secure Email Gateways, unserer E-Mail-Verschlüsselung und unserer Transactional-Mail-Services sicher.

Kernaufgaben

• Unterstützung bei der Analyse und Behebung von Störungen im Zusammenhang mit SMTP, DNS, TLS, Authentifizierung, Filtering und Netzwerk in einer Linux-basierten Umgebung
• Bearbeitung komplexer Kundenanfragen sowie Übernahme der Funktion als Senior-Eskalationsinstanz
• Koordination von Incident Response, Kommunikation und nachhaltiger Lösungsfindung
• Enge Zusammenarbeit mit Engineering- und Infrastructure-Teams bei Root-Cause-Analysen und der kontinuierlichen Verbesserung unserer Services
• Erstellung technischer Dokumentationen sowie fachliches Mentoring von Junior-Mitarbeitenden

Das bringst du mit

• Fundierte Kenntnisse in E-Mail-Protokollen, DNS, Netzwerktechnik und IT-Sicherheit sowie praktische Erfahrung in produktiven Umgebungen
• Erfahrung im Umgang mit Kundeneskalationen und Produktionsstörungen einschließlich strukturierter Fehleranalyse und Incident Management
• Praktische Erfahrung mit Monitoring-, Ticketing- und Incident-Management-Tools sowie in der Log-Analyse und Automatisierung mit Bash, Python oder vergleichbaren Skriptsprachen
• Ausgeprägte Kundenorientierung und Hands-on-Mentalität sowie starke Problemlösungs- und Kommunikationsfähigkeiten
• Sehr gute Englischkenntnisse (C1); Deutsch- oder Französischkenntnisse auf B2-Niveau oder höher sind von Vorteil, ebenso weitere Sprachkenntnisse wie Spanisch oder Italienisch
• Von Vorteil: Erfahrung mit Configuration-Management- und Automatisierungstools wie Salt, Ansible, Puppet oder Chef
• Von Vorteil: Erfahrung mit Monitoring- und Observability-Tools wie Checkmk, Prometheus, Grafana oder Loki
• Von Vorteil: Erfahrung mit containerisierten Umgebungen und Orchestrierung, insbesondere Docker und Kubernetes

Das bieten wir dir

• Mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeiten
• Flache Hierarchien und eine diverse & kollaborative Unternehmenskultur
• Sehr gute Entwicklungsmöglichkeiten und Karriereperspektiven
• Internationales Business und standortübergreifende Zusammenarbeit
• Moderne, hundefreundliche Büros mit freien Getränken und reichlich Auswahl an Snacks
• Sprachkurse, Sport mit eigenem Health- und Fitness-Coach, Team-Events und vieles mehr...