Senior Manager ServiceNow & Enterprise Experience

Als Senior Manager binnen ons ServiceNow & Enterprise Experience team begeleid je de definieer en implementeer fases voor projecten die IT-servicemanagement, global business services, klantrelatiemanagement, strategisch portfoliomanagement en meer omvatten, waarbij je de nieuwste ontwikkelingen op het gebied van digitale en enterprise transformatie toepast.

• Definieer en implementeer best-in-class processen binnen klantomgevingen, met focus op IT-service management, strategisch portfolio management, global business services en klantrelatie management, waarbij je ServiceNow inzet als platform voor enterprise-brede verandering;
• Faciliteer workshops om de volwassenheid te beoordelen binnen belangrijke bedrijfsfuncties, zodat je cliënten helpt om holistische en meetbare verbeteringen te realiseren;
• Leidt het definiëren van requirements voor multidisciplinaire oplossingen, waarbij je zorgt voor afstemming op de klantstrategie en digitale innovatie-doelstellingen en naadloze integratie van ServiceNow binnen de totale technologie-architectuur van de klant mogelijk maakt;
• Pas agile/scrum-methodieken toe om onshore en offshore projectteams aan te sturen en succesvolle implementaties te realiseren
• Gebruik design thinking en voer design sprints uit om digitale transformatie-initiatieven vorm te geven vanuit een procesperspectief en zorg voor de levering van concrete resultaten die waarde toevoegen aan de gehele organisatie;
• Houd toezicht op projectuitvoering met behulp van passende projectmanagementmethodieken, waarbij je het budget, de scope, deliverables en statusrapportages bewaakt en zorgt voor de hoogste kwaliteitsnormen en klanttevredenheid;
• Leg uit hoe ServiceNow-modules en functionaliteiten ingezet kunnen worden voor digitale transformatie over verschillende sectoren en bedrijfsfuncties, van GBS en SPM tot CRM en ITSM.

Je komt tot je recht in multidisciplinaire teams en bij complexe, impactvolle projecten, waarbij je vanaf dag één een professioneel netwerk opbouwt. Je bent gedreven om te excelleren, maar profiteert van de ondersteuning en expertise van ervaren collega’s en het wereldwijde Deloitte-netwerk. Om succesvol te zijn als Senior Manager ServiceNow & Enterprise Experience beschik je over:

• Een masterdiploma, bij voorkeur in een technologie georiënteerde richting zoals Business Information Management, Engineering of Innovation Management;
• Minimaal 8 jaar relevante en aantoonbare werkervaring in IT-servicemanagement, strategisch portfolio management, global business services of klantrelatie management,
• Een bewezen staat van dienst in het succesvol implementeren van ServiceNow-oplossingen;
• Grondige kennis van ITIL, ITSM, IT-(agile) operating modellen, harmonisatie van IT-afdelingen, financieel management voor IT, SIAM of best practices op het gebied van portfolio- en klantmanagement;
• Een breed professioneel netwerk en aantoonbare ervaring in meerdere sectoren;
• Diepgaand inzicht in technologische trends die servicemanagement vormgeven;
• Ambitie, een commerciële instelling en ondernemend karakter;
• Uitstekende teamvaardigheden en vloeiende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
• De drive om te slagen in multidisciplinaire, multiculturele en grensoverschrijdende teams.

Als Senior Manager ondersteun je onze klanten in hun digitale transformatie door het ontwerpen en implementeren van oplossingen op het gebied van strategisch portfolio management, klantrelatie management, global business services, IT-servicemanagement en andere bedrijfsdiensten. Jouw ervaring op het snijvlak van business en technologie stelt je in staat projecten te leiden die duurzame waarde leveren over het volledige spectrum van bedrijfsfuncties. Je speelt een sleutelrol in het vergroten van het bewustzijn van ServiceNow en het vermogen om transformatie binnen organisaties mogelijk te maken.

Het ServiceNow & Enterprise Experience team is bij uitstek de partner voor de meest complexe en disruptieve uitdagingen van onze klanten, in Nederland en daarbuiten. We staan bekend om het succesvol begeleiden van klanten op het gebied van Global Business Services, Strategic Portfolio Management, Customer Relationship Management, ITIL-implementatie, IT (agile) operating modellen, harmonisatie van IT-afdelingen, financieel management voor IT, SIAM en gerelateerde gebieden. Je hebt diepgaand inzicht in hoe digitale oplossingen en ServiceNow de verschillende bedrijfsfuncties ondersteunen en hoe deze passen binnen bredere organisatorische en IT-architecturen.

We ondersteunen actief de ontwikkeling van de technische vaardigheden van ons team, inclusief het behalen van certificeringen zoals ServiceNow Certified Technical Architect (CTA) en Certified Master Architect (CMA). Ons team groeit en we zoeken ambitieuze leiders die direct waarde kunnen leveren aan klanten en ons helpen onze reputatie als aanbieder van wereldklasse diensten te behouden. Je werkt samen met en leert van toonaangevende specialisten, terwijl je bijdraagt aan de ontwikkeling van ons gezamenlijke talent en ernaar streeft de onbetwiste leider te worden in ons vakgebied.