Service Delivery Manager

Job Description & Summary

La Digitech soutient les LoS et les métiers dans la réalisation de leurs objectifs en fournissant des solutions technologiques :

• Déploiement et exploitation de solutions du marché
• Développement et maintien en condition opérationnelle d'applications
• Garantie de la conformité de nos actifs aux standards de sécurité PwC
• Gestion d'un parc d'infrastructure
• Veille technologique et mise en œuvre de solutions innovantes basées sur l'IA

Nous recherchons un Service Delivery Manager pour rejoindre notre équipe et collaborer de manière transversale avec toutes les parties prenantes

Les responsabilités clés :

Gouvernance :

• Participer aux comités de pilotages avec les métiers sur le parc applicatif de chaque BU
• Garantir les objectifs de niveau de service des applications (suivi des SLAs et KPIs), la satisfaction des métiers et évaluer le taux d’utilisation
• Assurer un reporting et une communication pertinente aux métiers et au management (ex : cadre d'audit)
• Mettre en place et tenir à jour le contrat de service avec le métier
• S'assurer que le plan de continuité de l’application est en conformité avec les exigences du métier.
• Organiser des tests de continuité le cas échéant avec les équipes d’infrastructures.

Gestion des contrats et des fournisseurs :

• Suivre les licences / abonnement et les renouvellements de contrats avec l'équipe APM
• Développer et maintenir des relations / communications efficaces avec les utilisateurs internes et/ou les fournisseurs externes
• Créer des bons de commandes

Incidents et maintien en condition opérationnelle :

• Suivre les incidents, assurer une communication efficace, s'assurer de la création de problème quand cela est nécessaire
• Suivi des incidents /changes et problèmes
• Assurer le maintien à jour de la documentation technique, fonctionnelle et d’exploitation
• Participer aux CABs et communiquer aux métiers les impacts des éventuelles mises en production
• Piloter le renouvellement des certificats de sécurité
• Assurer la maintenance corrective, évolutive et technique des applications
• Participer activement aux Builld to run afin de s’assurer de l’exploitabilité des applications

Conformité

• Maintenir à jour les data classification
• Assurer les recertifications annuelles des applications et suivre les plans d’actions qui en découlent
• Assurer en collaboration avec l’équipe de sécurité, de la mise en place des plans de remédiation auprès des owners des applications (notamment la correction des vulnérabilités détectées)
• Pour les applications concernées, répondre aux exigences des auditeurs dans le cadre du contrôle de l’application des standards de la firme (ISP, QMSE, Network Standard, ISO22301, ISO14001, etc.)

Profil recherché :

• De niveau Bac +5 en informatique, vous avez une expérience professionnelle de 5 ans dans le Service Management en appliquant le standard ITIL.
• Capacité à développer un travail collaboratif/coopératif, en travaillant en équipe avec des membres de différentes compétences, lieux et cultures pour atteindre des objectifs collectifs
• Capacité à gérer la complexité avec des compétences transversales de gestion
• Capacité à définir des objectifs clairs et les atteindre
• Capacité à comprendre la stratégie globale de l'entreprise, les besoins à long terme des utilisateurs
• Être force de proposition sur l’amélioration du service délivré
• Excellentes compétences en matière de communication écrite et orale
• Anglais courant