Service delivery manager (sdm) senior
Senior Service Delivery Manager at SEK, a Latin American cybersecurity firm: owns delivery of managed security services (MSS/MDR, SOC) for strategic accounts, running executive committees, SLAs and continuous improvement while coordinating technical teams and aligning service evolution with clients' security strategies. Requires ITIL 4 and security-framework knowledge.
- Compensation
- Not disclosed
- Location
- Brazil
- Work setup
- Not specified
- Seniority
- Senior
- Employment
- Not specified
- Experience
- Not specified
- Category
- Project management
- Posted
Skills
Must have
- Degree in Systems Engineering, Telecom, Information Security, Administration or related field
- 5+ years in Service Delivery, Customer Success or Account Management in technology or cybersecurity
- Experience leading or participating in strategic accounts with managed services
- Experience managing cybersecurity services
- Experience interacting with senior executives (CISO, CIO, CTO)
- Service management based on ITIL 4
- Security frameworks: ISO 27001, NIST, SOC
- Security solutions: network security, SOC/MDR, Cloud Security
- Understanding of enterprise cybersecurity architectures
- ITSM tools: Zendesk, ServiceNow, Jira
- Reporting and analytics: PowerBI, dashboards, executive reports
- ITIL 4 Foundation certification
- Fluent Spanish
- Intermediate or advanced English (oral and written)
Nice to have
- ITIL Managing Professional certification
- COBIT certification
- ISO 27001 Auditor / Implementer certification
- CISSP certification (strategic vision)
- Experience in managed security services (MSS/MDR)
- Experience in cybersecurity maturity programs
- Knowledge of Zero Trust and modern security architectures
- Experience in financial management of services (costs, productivity, ROI)
Full description
SEK es una empresa que nace con más de 20 años de experiencia y profundo conocimiento en ciberseguridad.
Presente en 7 países, conecta a más de 1.000 profesionales apasionados y expertos en seguridad digital.
Ser SEK significa ser parte de una empresa de referencia en América Latina y emprender un vuelo desafiante: pensar en el futuro y actuar hoy como el diferencial para hacer cada vez más completo este ecosistema de soluciones, servicios y productos.
Nuestra pasión por la tecnología alimenta nuestro compromiso con el éxito de nuestros clientes. Nos movemos por la curiosidad y la innovación para ser excelentes.
Cada día es una nueva oportunidad de aprendizaje, desarrollo e inspiración para tu viaje personal y profesional.
Propósito del Rol
Profesional con sólida experiencia en gestión y entrega de servicios tecnológicos, capaz de liderar equipos multidisciplinarios y la operación continua de soluciones de ciberseguridad en cuentas estratégicas. El rol combina las responsabilidades de gestión de servicios, coordinación de equipos técnicos, entrega en tiempo-calidad, gobernanza ejecutiva, aseguramiento del servicio y construcción de relaciones de largo plazo con el cliente.
El colaborador actuará como el representante de SEK frente al cliente, articulando las dimensiones técnica, operativa y comercial del servicio, y asegurando su evolución alineada con la estrategia de ciberseguridad de la organización.
Serás responsable por
- Gobernanza y relación con el cliente
- Ser el punto principal de contacto entre SEK y el cliente a nivel ejecutivo-operativo.
- Liderar comités de servicio y comités ejecutivos, presentando indicadores, backlog, riesgos y planes de mejora.
- Gestionar expectativas del cliente y asegurar la alineación entre el servicio entregado y las necesidades del negocio.
- Gestionar situaciones críticas, incidentes relevantes o desviaciones del servicio.
- Construir relaciones de confianza con CISO, CIO, CTO y líderes de seguridad.
- Aseguramiento del servicio
- Supervisar el cumplimiento de SLA, OLA, indicadores operativos y niveles de satisfacción.
- Orquestar equipos de MSS, MDR, Arquitectura y Consultoría para responder a las necesidades del cliente.
- Validar planes de onboarding, continuidad, cobertura operativa y guardias.
- Monitorear la capacidad instalada y anticipar necesidades de refuerzo o evolución del servicio.
- Mejora continua y evolución
- Diseñar y ejecutar planes de mejora del servicio.
- Promover revisiones de arquitectura, automatización y madurez de seguridad.
- Consolidar hallazgos de auditorías y/o incidentes en acciones de mejora concretas.