Service Delivery Manager Senior
Senior Service Delivery Manager joining a client's IT department (DSI) in Geneva on a permanent contract at 60–10%: facilitating agile multi-team delivery, running rituals and workshops, removing blockers, managing dependencies and stakeholders, and driving continuous improvement with Scrum/Kanban, scaled agility (SAFe) and ITIL practices.
- Compensation
- Not disclosed
- Location
- Genève, Genève, Suisse
- Work setup
- Hybrid
- Seniority
- Senior
- Employment
- Full time
- Experience
- Not specified
- Category
- Project management
- Posted
Skills
Must have
- Master's or engineering degree in IT, or equivalent, with solid IT environment knowledge
- ITIL and/or agile certifications (Scrum, SAFe)
- 5+ years as Service Delivery Manager in agile-transforming IT environments
- Experience supporting multidisciplinary technical teams, ideally multi-team and multi-product
- Mastery of agile practices (Scrum, Kanban) and scaled-agile environments
- Solid facilitation, workshop animation and team coaching skills
- Proven experience accompanying agile transformations
- Ability to foster team autonomy, collaboration and continuous improvement
- Operational command of ITIL practices (incidents, changes, SLAs)
- Strong tech culture to engage with infrastructure, security, data and equipment experts
- Ability to collaborate and facilitate in a complex matrixed environment
- Servant leadership, able to unite teams without hierarchical authority
- Pragmatism, synthesis skills and constructive conflict management
Nice to have
- Experience with business lines of strong social dimension
- Ability to assess criticality, identify risks and define mitigation measures
- Experience building and tracking roadmaps
- Ability to coordinate solution evaluation and estimation
- Strong communication, coordination and negotiation skills
- Experience collaborating with vendors and subcontractors
- Experience in a large multi-business organization and its technical environments
Full description
Localisation : Genève · Contrat : CDI · Mission : longue durée · Taux : 60 à 100 % · Début : janvier 2027
Pour l'un de nos clients basé à Genève, nous recherchons un(e) Service Delivery Manager Senior expérimenté(e).
Contexte
La DSI de notre client définit et met en œuvre la stratégie des systèmes d'information et la politique de sécurité de l'information, avec l'ambition d'accompagner activement la transformation numérique de l'organisation.
Au sein de la DSI, une équipe dédiée assure la relation avec un large périmètre de directions métiers et pilote la gestion de leurs systèmes d'information. Ses principales missions sont de :
- Garantir la délivrance des services informatiques
- Coconstruire et maintenir les roadmaps des produits et services utilisés par les métiers
- Participer à la réalisation des projets informatiques, de l'expression du besoin métier jusqu'à la mise en service de solutions optimisées, sécurisées et pérennes
- Coordonner et collaborer avec de nombreux partenaires internes et externes
Le poste s'inscrit dans un environnement multi-équipes, multi-projets, multi-produits et pluridisciplinaire, réunissant notamment Product Owners, développeurs, Business Analysts, architectes, équipes de support internes et prestataires externes. Il se caractérise par des équipes parfois partagées, des dépendances entre les différents acteurs et un écosystème SI complexe et en constante évolution.
Le Service Delivery Manager accompagne les équipes dans la mise en œuvre et l'amélioration continue, facilite leur fonctionnement collectif, lève les obstacles à leur progression et favorise une collaboration efficace entre les différents acteurs. Il ou elle crée ainsi les conditions permettant aux équipes de délivrer régulièrement de la valeur, tout en développant leur autonomie, leur responsabilisation et leur capacité d'amélioration continue, en s'adaptant aux différentes méthodologies et pratiques en place.
Vos missions
- Faciliter le fonctionnement collectif des équipes et contribuer à la fluidité des échanges entre les différents acteurs
- Organiser et faciliter les rituels et ateliers nécessaires au bon fonctionnement des équipes et à l'avancement des travaux
- Identifier et contribuer à lever les obstacles susceptibles de freiner les équipes ou de compromettre l'atteinte des objectifs
- Accompagner les équipes dans leur autonomie et leur responsabilisation, en favorisant une dynamique de collaboration et d'amélioration continue
- Faciliter la coordination entre les équipes et les parties prenantes : Product Owners, métiers, développeurs, Business Analysts, architectes, équipes de support et prestataires