Service Designer
Nimber is hiring a Service Designer in Lisbon to map customer and service journeys, build artifacts like service blueprints and journey maps, run user research and co-creation workshops, and prototype solutions for client projects (financial services/banking experience valued). Core toolkit includes Figma, Miro, design thinking, and Agile/Scrum ways of working.
- Compensation
- Not disclosed
- Location
- Lisbon, Portugal
- Work setup
- Not specified
- Seniority
- Not specified
- Employment
- Not specified
- Experience
- Not specified
- Category
- Design
- Posted
Skills
Must have
- 3–5 years of professional experience in Service Design, UX Design, Product Design or related areas
- Hands-on experience applying Service Design methodologies and frameworks
- Experience in Customer Journey Mapping and Service Blueprinting
- Knowledge of User Research, Design Thinking and co-creation techniques
- Experience facilitating workshops and ideation sessions
- Experience in Agile/Scrum environments
- Knowledge of tools such as Figma, Miro or similar
- Strong analytical skills, critical thinking and problem-solving
- Ability to work with different stakeholders and multidisciplinary teams
- Excellent communication and collaboration skills
- Good knowledge of English
Nice to have
- Experience in Financial Services projects, preferably Banking
Full description
Olá! Acredita que encontrou esta oportunidade por acaso?
Nós, na Nimber, não acreditamos em acaso.
Chamou sua atenção? Ótimo. Continue a ler...
Nós somos a Nimber, e não estamos apenas a preencher vagas; estamos a construir uma equipa pronta para transformar as coisas. Se está preparado para reescrever as regras e causar um impacto real, este é o seu momento. Junte-se a nós e vamos colocar o futuro onde ele pertence: nas mãos de pessoas apaixonadas.
Mas o que significa Nimber?
Na matemática e na teoria dos jogos, são números com propriedades especiais de adição e multiplicação. E o que realmente queremos é agregar valor aos projetos dos nossos clientes.
Posição: Service DesignerResponsabilidades
- Analisar e mapear Customer Journeys e Service Journeys, identificando necessidades, pain points e oportunidades de melhoria;
- Conceber e otimizar serviços e experiências end-to-end, considerando diferentes canais, processos e pontos de contacto;
- Criar artefactos de Service Design, como Service Blueprints, Customer Journey Maps, personas e user flows;
- Conduzir e apoiar atividades de User Research, incluindo entrevistas, workshops e sessões de co-criação;
- Transformar insights de utilizadores e stakeholders em soluções concretas e centradas no utilizador;
- Facilitar workshops, sessões de ideação e co-criação com diferentes stakeholders;
- Trabalhar em colaboração com equipas de UX/UI, Product, Business e Technology;
- Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente e nos processos de serviço;
- Criar protótipos e apoiar a validação de conceitos através de testes com utilizadores;
- Contribuir para a definição e evolução de serviços e produtos digitais;
- Apresentar insights, recomendações e soluções de forma clara a diferentes stakeholders.
Requisitos
- 3 a 5 anos de experiência profissional em Service Design, UX Design, Product Design ou áreas relacionadas;
- Experiência prática na aplicação de metodologias e frameworks de Service Design;
- Experiência em Customer Journey Mapping e Service Blueprinting;
- Conhecimentos de User Research, Design Thinking e técnicas de co-criação;
- Experiência na facilitação de workshops e sessões de ideação;
- Experiência em ambientes Agile/Scrum;
- Conhecimentos de ferramentas como Figma, Miro ou similares;
- Boa capacidade de análise, pensamento crítico e resolução de problemas;