Service Desk Analyst
Service Desk Analyst joining a global 24/7 support operation, handling tickets, calls and requests via ServiceNow within SLAs and troubleshooting M365, Active Directory/Okta, Windows/macOS, Citrix/VDI, Zoom/Teams and VPN/networking issues. Remote position with fixed rotating shifts and USD salary.
- Compensation
- Not disclosed
- Location
- Buenos Aires, Argentina
- Work setup
- Remote
- Seniority
- Not specified
- Employment
- Not specified
- Experience
- Not specified
- Category
- It support
- Posted
Skills
Must have
- 2+ years of experience in Service Desk, Help Desk or Technical Support
- Advanced English (excluding requirement)
- Experience with M365 (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive)
- Experience with Active Directory / Okta
- Experience with Windows 10/11 and macOS
- Experience with Citrix / VDI
- Experience with Zscaler, VPN and basic networking
- Experience with ServiceNow or another ITSM tool
- Experience troubleshooting and resolving complex incidents
- Excellent communication and user-facing skills
- Ability to work in demanding, high-volume environments with shifting priorities
- Availability for fixed shifts in a 24/7 operation (morning / afternoon / night)
Full description
Descripción del puesto
Estamos buscando un Service Desk Analyst para sumarse a su operación global 24/7, brindando soporte técnico a usuarios de todas las áreas del negocio, incluidos perfiles ejecutivos.
El rol requiere autonomía, comunicación clara, capacidad de resolución y una fuerte orientación a la calidad del servicio.
Responsabilidades
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Brindar soporte técnico en incidentes y requerimientos de usuarios.
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Atender tickets, llamadas y solicitudes a través de ServiceNow dentro de los tiempos estipulados (SLAs).
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Realizar troubleshooting sobre:
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M365 (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive)
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Active Directory / Okta
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Windows 10/11 y MacOS
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Zoom, Webex, Teams
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Citrix / VDI
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Zscaler / herramientas de red básicas
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Periféricos, impresoras, conectividad, autenticación, VPN
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Documentar correctamente cada incidencia y actualizar el knowledge base.
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Escalar al Lead o Manager cuando corresponda, siguiendo el proceso establecido.
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Asegurar una comunicación clara y profesional con usuarios de distintas regiones.
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Participar en handovers entre turnos para mantener la continuidad operativa.
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Detectar patrones recurrentes y proponer mejoras en procesos o documentación.
Requisitos
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2+ años de experiencia en Service Desk, Mesa de Ayuda o Soporte Técnico.
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Inglés avanzado – excluyente.
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Experiencia trabajando con las siguientes tecnologías:
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M365
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AD / Okta
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Windows / MacOS
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Citrix / VDI
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Zscaler / VPN / Networking básico
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ServiceNow u otra herramienta ITSM
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Experiencia en troubleshooting y resolución de incidentes complejos.
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