Soporte técnico ATC (HO)

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Ejecutivo/a de Soporte Técnico y Servicio al Cliente

Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. guardia un sábado al mes de 8:30 a.m. a 2:30 p.m.

Modalidad: 100% remota

Responsabilidades principales:

• Escalar casos complejos o no resueltos al siguiente nivel de soporte, asegurando una transición clara y completa.
• Registrar con precisión cada interacción en el sistema de atención, documentando detalles técnicos, soluciones aplicadas y seguimiento si es necesario.
• Diagnosticar y solucionar fallas técnicas básicas, como problemas de conectividad, configuración de dispositivos, acceso a plataformas, funcionamiento de software, etc.
• Escuchar activamente a los clientes, comprendiendo sus necesidades, preocupaciones y emociones antes de ofrecer una solución.
• Brindar asistencia técnica de primer nivel a clientes vía telefónica, chat o correo electrónico, resolviendo dudas o problemas relacionados con productos o servicios tecnológicos.

Requisitos:

• Experiencia previa en atención a clientes (call center) o soporte técnico (mínimo 6 meses, deseable).
• Capacidad para diagnosticar y resolver problemas.
• Escucha activa, paciencia y empatía al tratar con clientes.
• Resolución de problemas con enfoque en el cliente.
• Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples casos a la vez.
• Actitud positiva, disposición para aprender y mejora continua.

Beneficios:

• Seguro de vida.
• Vales de despensa.
• Cursos y capacitaciones gratuitas.
• Descuentos y tarifas promocionales.
• Prestaciones de ley.

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