Supervisor de operaciones

¡Únete a Plata Card y forma parte de la revolución financiera que está cambiando México!

Plata es un banco digital que revoluciona la banca con servicios financieros más justos, simples y centrados en las personas. En Plata Card combinamos tecnología, propósito y agilidad para ofrecer productos financieros accesibles y confiables.

¿Qué harás?

• Liderar, acompañar y desarrollar a un equipo de Brand Ambassadors en campo.
• Dar seguimiento diario y semanal a los indicadores de desempeño del equipo, como CR, BAF, iBAF, seguros, QA, Plata+ y venta cruzada.
• Detectar desviaciones, tendencias, malas prácticas y oportunidades de mejora; implementar acciones correctivas de forma oportuna.
• Supervisar el cumplimiento de políticas, procesos y estándares de operación.
• Capacitar, dar mentoría y retroalimentación continua al equipo para fortalecer sus habilidades y resultados.
• Planificar actividades, asignar prioridades y asegurar el cumplimiento de plazos y metas.
• Reportar incidencias operativas y de personal de manera oportuna, manteniendo comunicación con las áreas involucradas.
• Llevar el control y trazabilidad de tarjetas, teléfonos y demás herramientas asignadas al equipo, previniendo faltantes y asegurando su recuperación ante movimientos o bajas.
• Mantener visibilidad de la operación, cobertura, inventario, riesgos y desempeño de las zonas asignadas.

¿Qué buscamos?

• Bachillerato concluido.
• Al menos 1 a 2 años de experiencia liderando equipos operativos, comerciales o de ventas, preferentemente en campo.
• Experiencia en ventas cara a cara, colocación de productos o servicios y atención al cliente.
• Experiencia dando seguimiento a KPIs y tomando acciones para mejorar resultados.
• Manejo de Excel: bases de datos, cruces de información y tablas dinámicas.
• Conocimiento de herramientas de seguimiento de desempeño y métricas.
• Inglés básico.
• Medio de transporte propio (auto o motocicleta) y disponibilidad para trasladarte en la ciudad.
• Deseable experiencia en banca, fintech o instituciones financieras.

Competencias clave

• Liderazgo y desarrollo de equipos.
• Enfoque a resultados y disciplina operativa.
• Pensamiento analítico y resolución de problemas.
• Comunicación efectiva, firmeza y capacidad para dar retroalimentación.
• Organización, priorización y seguimiento de múltiples actividades.
• Adaptabilidad a cambios y a un entorno dinámico.
• Inteligencia emocional y capacidad para manejar conversaciones difíciles.

Ofrecemos

• Sueldo base más esquema de bonos.
• Apoyo de transporte de $1,000 MXN mensuales.
• Prestaciones de ley desde el ingreso.
• Seguro de Gastos Médicos Mayores.
• Seguro de vida.
• Oportunidad de crecimiento y desarrollo dentro de una compañía innovadora.
• Participación en la construcción y mejora de procesos operativos de un banco digital en crecimiento.

Horario

• Lunes a viernes: 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
• Sábado: 9:00 a.m. a 2:00 p.m.
• Descanso fijo en domingo.

¡Postúlate por este medio y nos contactamos contigo lo antes posible!Lo que busca la empresa

• Bachillerato

Competencias clave para el puesto

• Liderazgo