Supervisor Senior de Operaciones – Servicio a Clientes EE. UU.

📍 Ubicación: CAMACOL, Cra 63 #49A-31, Piso 9, Barrio El Estadio

🕐 Horario: Lunes a viernes | 8:00 AM – 5:00 PM (hora Colombia)

💼 Modalidad: Presencial

✅ ¿Qué buscamos?

✔ Profesional en Administración, Gestión de Operaciones o áreas afines

✔ +3 años de experiencia supervisando operaciones (preferiblemente en BPO)

✔ Inglés avanzado (C1, puntaje 9.0 – 10.0)

✔ Experiencia en gestión de KPIs, SLAs y equipos orientados al cliente

✔ Conocimiento en herramientas de análisis (Excel, Power BI)

✔ Liderazgo, comunicación efectiva y enfoque en resultados

📝 Responsabilidades principales

🔹 Supervisar operaciones diarias y garantizar cumplimiento de KPIs y SLAs

🔹 Liderar, entrenar y desarrollar líderes y agentes

🔹 Colaborar con clientes en EE. UU. y áreas internas

🔹 Analizar métricas y proponer mejoras de procesos

🔹 Gestionar escalaciones y asegurar resolución oportuna

🔹 Preparar reportes operativos para dirección y clientes

Requisitos

Estudios

Universidad / Carrera técnica

Valorado

Experiencia profesional

1 año