Support Applicatif N2/N3 – IBM i / AS400

Bordeaux · CDI ·

Le contexte

Notre client est un acteur régional reconnu, dont la DSI accompagne une transformation SI autour d’un ERP métier critique. Vous intégrerez une équipe à taille humaine, avec une vraie culture du partage et de l’entraide, où chacun contribue concrètement à la qualité de service rendue aux utilisateurs.

Le poste

Au sein de la DSI, vous êtes le point de contact technique de référence pour les incidents applicatifs. Votre quotidien, c’est avant tout de la résolution de problèmes : analyser, investiguer, corriger — sur un environnement IBM i / AS400 au cœur du SI.

Vous n’êtes pas seul : vous travaillez en lien direct avec les équipes métiers et pouvez escalader vers les éditeurs quand la situation le demande.

Votre activité s’articule autour de deux axes :

• 🔧 ~70 % RUN — gestion des tickets, support N2/N3, MCO

• 🚀 ~30 % BUILD — évolutions, paramétrages, recettes

Ce que vous ferez concrètement

Sur le RUN

• Prendre en charge les tickets d’incidents remontés par les utilisateurs

• Analyser et qualifier les anomalies, identifier la cause racine

• Mener les investigations nécessaires dans l’ERP et les bases de données

• Corriger, escalader vers les éditeurs si besoin et assurer le suivi des correctifs

• Surveiller et sécuriser les traitements batch critiques et récurrents

• Maintenir les flux inter-applicatifs existants

• Garantir le MCO des applications et la fiabilité des données

Sur le BUILD

• Recueillir les besoins des équipes métiers et les traduire en solutions concrètes

• Réaliser les paramétrages de l’ERP et des applications associées

• Participer aux recettes fonctionnelles et accompagner les mises en production

• Rédiger et maintenir la documentation technique et fonctionnelle

Ce qu’on recherche vraiment

• Une bonne maîtrise de l’environnement IBM i / AS400 et du langage CL

• Une vraie aisance avec DB2 et SQL pour investiguer en base

• Une expérience solide en gestion de tickets et support applicatif

• L’habitude de travailler sur un ERP métier en environnement de production

Ce qui fera la différence

• Connaissance des outils d’intégration de données type Talend

• Sensibilité aux webservices et aux échanges inter-applicatifs

• Appétence pour l’automatisation (UiPath ou équivalent)

Côté humain

Vous êtes à l’aise pour jongler entre plusieurs tickets, prioriser et garder le cap même quand tout s’emballe. Curieux, rigoureux et bon communicant, vous savez expliquer un problème technique à un interlocuteur non technique sans perdre personne en route.

• un premier échange avec une Digital Sales Manager

• un échange avec un de nos consultants

• un dernier échange avec le co-fondateur d’eXalt Bordeaux