Support Engineer

Direct contact? Bel 0318 495 310 of mail ict@aatop.nl | Kom bij ons werken. Vacature Medewerker klantenservice 2.550 - 2.800,- 32 - 40 uur per week Dronten De meeste klanten bellen niet omdat er iets kapot is. Daarvoor is de technische supportafdeling. Ze bellen omdat ze een abonnement willen afsluiten, een verhuizing willen doorgeven, een factuurvraag hebben of twijfelen of ze klant willen blijven. Je werkt niet met scripts. Niet met standaard antwoorden. Maar door goed te luisteren, de juiste vragen te stellen en klanten verder te helpen. Dat betekent dat je op een dag tientallen verschillende gesprekken voert. De ene klant wil iets wijzigen aan zijn abonnement. De andere wil opzeggen. Een derde heeft een vraag over een bestelling of factuur. Geen gesprek is hetzelfde en juist dat maakt deze functie leuk. Goed om te weten: dit is geen commerciële binnendienst waar je de hele dag producten verkoopt. Natuurlijk herken je kansen en denk je mee met klanten, maar het grootste deel van je werk draait om service, klantcontact en het goed regelen van zaken. Dit ga je doen Je beantwoordt vragen, verwerkt wijzigingen en zorgt ervoor dat klanten snel en goed geholpen worden. Daarbij schakel je tussen telefoon, administratie en interne systemen. - Beantwoordt vragen over abonnementen, bestellingen, verhuizingen en facturen - Verwerkt wijzigingen in klantgegevens en contracten - Helpt klanten die hun abonnement willen opzeggen en onderzoekt of je ze kunt behouden - Adviseert klanten over passende producten en diensten wanneer daar aanleiding voor is - Zorgt voor een correcte administratieve afhandeling van ieder contactmoment - Werkt nauw samen met collega's van support en andere afdelingen Je hoeft niet alles direct te weten. Sterker nog: daar rekent niemand op. Jouw eerste maand: De eerste periode staat volledig in het teken van leren. Je luistert mee met collega's, leert de systemen kennen en ontdekt hoe verschillende kla...