SUPPORT TECHNIQUE HOTLINE ELECTROTECHNICIEN AUTOMATICIEN (H/F)

Entreprise :
Filiale française (1969, 54 personnes) à taille humaine, d'une entreprise familiale allemande (fondée en 1948, 338 millions d'euros de chiffre d'affaires dont 72% réalisés à l'export, 2500 personnes, 40 filiales dans le monde), leader sur le marché des solutions (équipements et services) d'automatismes de sécurité machines (dispositifs de verrouillage, automates programmables, relais de sécurités.) pour l'industrie.

ELECTROTECHNICIEN AUTOMATICIEN SUPPORT TECHNIQUE HOTLINE - TECHNICIEN SEDENTAIRE (H/F)

Mission : L'opportunité de rejoindre une entreprise en plein développement leader sur son marché.

Rattaché au Responsable Support Technique France situé à Strasbourg, en tant qu'expert technique sédentaire, votre mission consiste à :

• Prendre en charge les appels techniques (assistance mise en route, conseil programmation, accompagnement SAV / dépannage, complément de formation.) des clients et des équipes internes avec le support, si nécessaire, des équipes support en Allemagne ;
• Tester en plateforme des produits (retours clients, formations, essais.) ;
• Gérer des réparations (SAP, devis, échange sous garantie, rapport d'analyse, échange avec le siège.) ;
• Assurer un reporting régulier : approche qualité et rédaction de rapports ; remontées d'information à sa hiérarchie, reporting via différents supports (base Kiamo / SAP / CRM) ;
• Dispense de formations auprès des équipes commerciales ou des clients en Visio ;
• Missions transversales : relire ponctuellement des traductions techniques, réaliser des maquettes produits, panneaux salon.

Localisation du poste : Schiltigheim (banlieue nord de Strasbourg).

Profil :
Diplômé d'une formation technique (MAI, Automatisme, GEII, Réseaux, Maintenance ou conception produits industriels, Electrotechnique, Mécatronique, Electromécanique, Génie Mécanique et Productique.), vous justifiez d'une première expérience (y compris en alternance / apprentissage) dans la mise en route, la maintenance, le SAV, le support / assistance technique, le dépannage, la hotline d'équipements techniques idéalement en lien avec l'électricité et l'informatique industrielles, la programmation, les automatismes, les bus de communication, les réseaux informatiques...
Vos connaissances techniques, votre écoute, votre sensibilité commerciale, votre aisance relationnelle et votre pédagogie font de vous un contact privilégié de vos clients et de vos collègues que vous soutenez dans leurs démarches. Adaptable, curieux et posé, vous faites preuve d'empathie et savez gérer les priorités. Votre discernement et votre capacité de synthèse seront appréciés dans le cadre de vos fonctions.