Supportmedewerker

Backoffice Supportmedewerker

Wij zijn op zoek naar een enthousiaste Backoffice Supportmedewerker die verantwoordelijk wordt voor de ondersteuning, planning en coördinatie van nieuwe projecten binnen onze organisatie.

Onze opdrachtgever is gespecialiseerd in de ontwikkeling, installatie en optimalisatie van digitale bewegwijzering en narrowcasting netwerken voor hun klanten. Ze beheren meer dan 4.400 actieve objecten in Nederland en daarbuiten, voorzien deze van de juiste technologie en software en bieden uitgebreide ondersteuning en onderhoud. Daarnaast helpen ze bij de planning en creatie van campagnes. Het kantoor is gevestigd nabij Schiphol-Oost en het multidisciplinaire team bestaat uit ongeveer 25 collega's.

Jouw rol

Als Backoffice Supportmedewerker werk je nauw samen met het supportteam en de field engineers om ervoor te zorgen dat alle digitale objecten en netwerken van onze klanten operationeel blijven. Je speelt een cruciale rol in de ondersteuning, planning en coördinatie van nieuwe projecten.

• Je verzorgt een strakke planning voor onze field engineers en maakt tickets met alle relevante informatie. Tickets sluiten of escaleren behoort tot jouw verantwoordelijkheid.

• Je behandelt storingsmeldingen via e-mail of telefoon en bewaakt de status van alle tickets.

• Je lost problemen of storingen in eerste instantie op afstand op via een beveiligde internetverbinding. Indien nodig plan je een bezoek van een field engineer in.

• Je bent het aanspreekpunt voor de field engineers en helpt ze op afstand bij hun werkzaamheden op locatie.

• Je bent de schakel tussen meerdere afdelingen en zorgt ervoor dat iedereen up-to-date is.

Vereisten

Jouw profiel

Je weet hoe belangrijk het is om je te houden aan afspraken in een Service Level Agreement (SLA). Met het team voer je regelmatig overleg om verbeterpunten aan te pakken. Verder beschik je over:

• HBO werk- en denkniveau

• Affiniteit met IT en een afgeronde opleiding in die richting, minimaal op MBO-niveau

• Minimaal 2 jaar ervaring in een IT-werkomgeving

• Kennis van Windows en IP-netwerken

• Oplossingsgerichtheid en servicegerichtheid

• Klantvriendelijkheid en een goede dosis humor

• Geduld en het vermogen om snel tot de kern van het probleem te komen

• Ervaring met ticketsystemen (pre)

Voordelen

Wat krijg je ervoor terug?

De opdrachtgever is een groeiend en innovatief technologiebedrijf met internationale ambities. Hun klanten zijn toonaangevende merken in diverse sectoren zoals media en retail. De voordelen voor deze functie zijn:

• Een full-time dienstverband met 25 vakantiedagen

• De juiste tools om je werk optimaal te kunnen uitvoeren

• Mogelijkheid tot het volgen van opleidingen en de vrijheid om je te ontwikkelen in het vakgebied

• Goede koffie op kantoor, spontane lunches, borrels en leuke uitjes

• Een goede sfeer in een informeel team

##
Interesse?

Klik op solliciteren en wij nemen zo snel mogelijk contact met je op. Heb je vragen? Bel Shailesh op 06-3643 3645 of stuur een mail naar sollicitatie@matching-it.nl