Teamleitung Call Center Fraud & Karten (w/m/d)

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Im s ServiceCenter sind wir für Kund:innen der Erste Bank und Sparkassen da und finden Lösungen, die wirklich weiterhelfen. Ob telefonisch oder schriftlich – unser Anspruch ist ein Kundenservice, der einfach, kompetent und verlässlich funktioniert.

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Als Teamleitung Fraud & Karten führst du ein operatives Kundenservice-Team, das unsere Kund:innen bei Anliegen rund um Debit- und Kreditkarten sowie bei Fraud-Fällen unterstützt. Du bist nah am Tagesgeschäft, gibst deinem Team Orientierung und stellst eine gute Arbeitsorganisation und hohe Servicequalität sicher.

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Was deine Rolle ausmacht:

• Dein Team im Fokus: Du führst und begleitest dein Team im täglichen Kundenservice, gibst Orientierung und sorgst für ein gutes Miteinander. Unsere Leadership Dimensions leiten dich in deiner Führungsaufgabe. Klick hier, um mehr über unsere Leadership Dimensionen zu erfahren.

• Nah an unseren Kund:innen: Gemeinsam mit deinem Team stellst du sicher, dass Anfragen rund um Debit- und Kreditkarten sowie Fraud-Themen telefonisch und schriftlich kompetent und rasch bearbeitet werden.

• Da, wenn es komplex wird: Bei herausfordernden Kundenanliegen und Fraud-Fällen bist du für dein Team da und unterstützt bei der Lösungsfindung.

• Feedback & Entwicklung: Du gibst regelmäßig Feedback, förderst deine Mitarbeiter:innen in ihrer fachlichen und persönlichen Entwicklung und stärkst den Wissensaustausch im Team.

• Zusammenarbeit, die funktioniert: Du arbeitest eng mit angrenzenden Fachbereichen zusammen und sorgst dafür, dass auch komplexere Fälle rasch geklärt werden.

Was es dazu braucht:

• Leadership-DNA: Du gehst als Vorbild voran, gibst deinem Team Orientierung und schaffst ein Umfeld, in dem Zusammenarbeit und Eigenverantwortung gelebt werden.

• Führungserfahrung: Du hast bereits Führungserfahrung gesammelt – idealerweise im Kundenservice oder einem vergleichbaren operativen Umfeld.

• Hands-on-Mentalität: Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und packst dort mit an, wo es nötig ist.

• Kommunikationsstärke: Du kommunizierst klar und wertschätzend – mit deinem Team, unseren Kund:innen und internen Schnittstellen.

• Interesse an Fraud & Karten: Erfahrung mit Karten-, Zahlungsverkehrs- oder Fraud-Themen ist ein Plus – wichtiger ist uns deine Bereitschaft, dich rasch in die Themen einzuarbeiten.

Was du davon hast:

• Gehalt, eines der wichtigsten Sachen: Du startest mit mind. 46.760 EUR brutto/Jahr (je nach Qualifikation mehr).

• Benefits, die zählen: Essenszuschüsse, Weiterbildung, Rabatte und ein Arbeitsumfeld, in dem Vielfalt und Teamgeist großgeschrieben werden.

• Top-Arbeitsplatz: Modernste Infrastruktur am Erste Campus in Wien und flexible Arbeitszeiten, die zu deinem Leben passen.

• Mitgestalten, deine Ideen machen uns besser – entwickle mit uns das zukunftsorientierteste Contact Center Österreichs.

Im s ServiceCenter zählt, was du mitbringst – Persönlichkeit, Teamgeist und Motivation. Gemeinsam schaffen wir Großes – für unsere Mitarbeiter:innen, Kund:innen und für dich.

Das war nur ein kurzer Einblick. Wir hätten so viel mehr zu erzählen. Wenn du bereit bist, Führung neu zu denken, dann melde dich jetzt bei uns!