Technical Account Support

En Conexa somos Long Term Tech Partner: construimos relaciones con nuestros clientes que se sostienen en el tiempo. Esta persona va a ser clave para eso. Encargate del soporte diario de los clientes: resolver tickets, cumplir SLAs y usar tecnología para achicar tiempos de respuesta. El rol también implica hacer seguimiento del estado de cada cuenta, para anticipar problemas antes de que escalen y proponer el próximo paso junto al equipo comercial cuando corresponda.

Responsibilities

• Resolver tickets y mantener SLAs, sin que nada se caiga por el camino.
• Identificar problemas recurrentes y proponer acciones de mitigación, cuidando la calidad del servicio en el tiempo.
• Proponer herramientas que ayuden a eficientizar y automatizar el flujo de soporte (agentes, dinámicas, plataformas)
• Armar reportes de salud de cuenta que digan algo, no que solo llenen una planilla.
• Detectar necesidades de expansión en las cuentas existentes y proponer planes de acción.
• Construir vínculos de confianza reales, con escucha activa y buen timing.

Requirements

• 2+ años en Technical Account Support, Customer Support, Customer Success o Account Management.
• Experiencia con herramientas de tickets (Jira, Zendesk, Intercom, Freshdesk o similar).
• Buena escritura y comunicación empática, incluso en momentos tensos.

Nice to have:

• Experiencia colaborando en estrategias de upselling.
• Curiosidad por IA aplicada a soporte.
• Inglés intermedio.

Benefits

• 💳 Créditos mensuales - Plataforma Maslow - Plataforma de beneficios a demanda
• 👫 Programa de referidos - Un programa que recompensa a los empleados por referir candidatos
• 📚 Cursos incluidos en las platafromas de Udemy y Platzi
• 🗣️ Descuento en certificaciones para todos los idiomas en el CUI (Centro Universitario de Idiomas - UBA)
• 🎓 UdeSA Partnership - Descuento Educativo: Obtené un 15% de descuento en posgrados, maestrías y MBA en la Universidad de San Andrés.
• ✈️ Viaje Anual 🎉 - Viaje de fin de año con toda la empresa.
• Days off

🏖️ Vacaciones, 10 días
🌴 Casual, 5 días
🎂 Cumpleaños, 1 día
🇦🇷 Feriados Nacionales