Technical Analyst

Rejoignez le lancement d'une nouvelle destination emblématique à Paris

SUMMIT Entertainment Venture développe une nouvelle génération de destinations immersives dans le monde. Avec l'ouverture prochaine de SUMMIT Paris, nous créons un lieu unique où se rencontrent art, architecture, technologie, hospitalité et divertissement.

Notre ambition est simple : offrir une expérience spectaculaire et émotionnelle qui fera de SUMMIT une destination incontournable pour les Parisiens, les Français et les visiteurs internationaux.

Dans le cadre de son lancement, SUMMIT Paris recherche d’un(e) technicien(ne) support utilisateur pour rejoindre son équipe.

Missions principales

• Prend en charge l’analyse technique et le dépannage des matériels confiés aux utilisateurs SUMMIT Paris ;

• Assure la qualification ainsi que la résolution des incidents, matériels comme logiciels, rapportés par les utilisateurs finaux via les différents canaux de communication mis à leur disposition (téléphone, email, ticket, in situ, etc.) ;

• Travaille en étroite collaboration avec les utilisateurs finaux, et veille à leur satisfaction ;

• Documente les pannes matérielles, leurs corrections ainsi que les installations ou suppressions conformément aux principes ITSM ;

• Conduit une veille active des évolutions matérielles comme logicielles touchant le périmètre des utilisateurs finaux ;

• Assure la formation des utilisateurs finaux sur un ensemble de sujets touchant la bureautique et l’utilisation au quotidien des équipements confiés ;

• Installe, configure, teste, maintient, supervise et dépanne le parc informatique constitué par les ordinateurs fixes ou portables mis à disposition des utilisateurs finaux, ainsi que les périphériques, terminaux mobiles et logiciels associés ;

• Contrôle la conformité du parc de licences en procédant à des audits logiciels réguliers ;

• Analyse, diagnostique et résout les problèmes informatiques de niveau avancé pour diverses populations d’utilisateurs finaux. Recommande et met en œuvre les solutions matérielles correctives appropriées ;

• Réalise et consigne l'inventaire de tous les écrans, ordinateurs, imprimantes, scanners et autres équipements ;

• Suit l’évolution des performances des matériels et produit les statistiques et rapports associés ;

• Installe, configure et teste des matériels basés sur divers systèmes d’exploitation ;

• Est le point de contact des services de support tiers et des fournisseurs de matériel et de logiciels ;

• Participe aux campagnes de renouvellement des parcs matériels et logiciels ;