Technical Support

Většina supportních pozic na trhu končí u přeposílání
ticketů a čtení skriptu do telefonu. U nás je to jinak – jsme cloudová firma,
alert v Grafaně není „ticket k odbavení", ale reálný dopad na produkci
zákazníka. Support je u nás vstupní brána do enterprise infrastruktury, ne
slepá ulička.

Co vám tato role přinese

• Každodenní

kontakt s tím, jak se drží velká cloudová infrastruktura při životě

• Prostor

růst od L1 směrem k Linuxu, virtualizaci nebo síti – podle toho, kam vás
to potáhne

• Práci

s VMware stackem, CheckMK, Grafanou a GitLabem jako součástí provozu

• Přímé

jednání s vendory (DELL, HPE) – bez prostředníka

• Dokumentaci

v Confluence, kterou reálně někdo používá

Jak práce vypadá v praxi

• Incidenty

přes telefon i tickety – kategorizace, dokumentace, komunikace se
zákazníkem

• Vyhodnocování

alertů z CheckMK a Grafany

• Základní

diagnostika v Linuxu a Windows (služby, DNS, oprávnění, filesystem)

• GitLab – práce s větvemi podle KB

• HW

diagnostika přes iLO / iDrac, komunikace s DELL a HPE

• Síťová

diagnostika: ping, traceroute, DNS, VPN, NAT

• vCenter

/ vCloud – snapshoty, přidělování prostředků VM

• Dokumentace

v Confluence, účast v on-call rotaci

Requirements

Pro koho je role vhodná

Pro člověka, který nepanikaří, když něco nefunguje, a
metodicky hledá zádrhel. Baví ho číst logy. Umí si přiznat, že něco neví, a
doptá se – ale bere odpovědnost za incident od začátku do konce. Support vidí
jako start, ne jako cíl.

Bez čeho se neobejdete

• Orientace

v Linuxu i Windows (služby, oprávnění, DNS, filesystem)

• Praktická síťová diagnostika (ping, traceroute, DNS, VPN, NAT)

• Zkušenost

s ticketovacím systémem a zákaznickou komunikací

• Základní

přehled ve virtualizaci (ideálně VMware – vCenter, snapshoty)

• Ochota

fungovat v on-call režimu

• Čeština komunikativně, angličtina na čtení dokumentace a komunikaci s

vendory

Benefits

Praktické informace

• Typ smlouvy: HPP, plný úvazek.

• Lokalita: Praha nebo Olomouc

• Po zkušební době možnost hybridního režimu

Benefity:

• 6 týdnů dovolené

• Cafeteria - 10 000 CZK ročně

• Finanční a psychologické poradenství

• možnost Multisportky

• 1000 na jízdu Bolt po městě

-