Technicien(ne) Helpdesk N1/N2 (H/F)

Intégré(e) dans l'équipe projet de notre client Grand Compte , vous êtes accompagné(e) par un parcours d'intégration au sein de notre entité de proximité de 20 consultants avec l'appui d'un groupe indépendant de 100 personnes. Vous intervenez sur les fonctions suivantes :Suivre et traiter des incidents liés au Support utilisateur. Prendre en charge les incidents CLIENT (canal téléphonique).Gérer les demandes clients : besoin informatique et les habilitations Active Directory.Maintenir la qualité du service rendu et la satisfaction client.Dans un environnement technique : Microsoft Windows 11, Analysis, Microsoft Active Directory, Workplace management, Kernel et Phone support